Aumentará la demanda anual de viajes y ocio de ahora al 2010

Un estudio de la firma consultora PWC Consulting, titulado “Visión de la industria hotelera y el ocio en 2010”, prevé que la industria turística crecerá el 4,5% en los próximos ocho años y en el 2010 moverá unos 8,61 billones de dólares, en comparación con los 4,57 billones que actualmente genera, lo cual equivale a que se duplicarán las ganancias.

El análisis indica que, especialmente, crecerán los viajes turísticos, aunque también los de negocios. En 2010 viajar y divertirse en el tiempo de ocio consistirá en "tener experiencias". El cliente no se conformará con trasladarse de un lugar a otro, ni con tener unos servicios estándar, sino que querrá encontrarse con situaciones diferentes, descubrir comodidades o lujos que no esperaba y poder utilizar las nuevas tecnologías para su propia comodidad.

Las cadenas hoteleras deberán entender este cambio y transformarse para satisfacer las demandas de sus clientes. El informe de explica que la globalización y la tecnología han dado un vuelco al sector del turismo y ocio mundial.

Este crecimiento se debe al aumento del tiempo libre, la mayor longevidad, una educación mejor e ingresos más altos. Además, muchas zonas geográficas que estaban fuera del alcance hasta hace muy poco, como el Este de Europa o Asia, comienzan a competir con los destinos tradicionales —en 1990 los lugares más visitados fueron Francia, EEUU, España, Italia y Hungría; para 2020 se espera que China y Hong Kong reemplazarán a las dos últimas—.

Y del mismo modo que los destinos son cada vez más globales, también lo es el origen de los viajeros. Muchos ciudadanos de estos países que antes no solían salir de sus fronteras comenzarán a viajar a otros lugares. "Experiencia" es, precisamente, la palabra clave de la industria turística del futuro.

El viajero, el huésped de un hotel o el visitante de un parque temático busca fundamentalmente salir de su rutina diaria y vivir situaciones inesperadas y distintas cada vez. Los turistas del año 2010 no querrán productos estándar sino "experiencias" acordes con sus gustos individuales.

Las empresas de ocio y turismo en 2010 tendrán que crear servicios "a la carta", sugiere PWC Consulting que advierte que deberán tener en cuenta las siguientes cuestiones:

- La importancia del consumidor, los viajeros del 2010 serán más exigentes, estarán mejor informados, tendrán una visión de la vida más global, tendrán más información para ser más selectivos y sus deseos serán más variados y sofisticados que los de los vacacionistas de la actualidad.

- La marca: Hoy día, el cliente apenas es capaz de diferenciar una marca de hoteles de otra. Durante los últimos años los clientes se han caracterizado por su "infidelidad" a una marca y contentarse con productos y servicios estandarizados. Sin embargo, los cambios demográficos y sociológicos obligarán a las compañías de ocio a fortalecer la marca y diversificar su negocio. Los grandes grupos tendrán la estructura de "paraguas" bajo el que se cobijarán una cartera de marcas más especializadas dirigidas a segmentos muy específicos (lujo, aventura, familiar...), de esta manera, la compañía podrá retener a los clientes durante todo su ciclo vital.

- Personalización: El sector turístico llegará al extremo de ofrecer productos y servicios basados en las necesidades de cada cliente individual. Para lograr esto, las empresas utilizarán fuentes de información cada vez más comunes y de dominio público como las ‘national travel cards’ o tarjetas internacionales de identificación en viajes. Los avances e innovaciones en las áreas de la banda ancha, la biométrica y en los diseños de edificios y en las técnicas de construcción permitirán a las compañías turísticas ofrecer estas expe iencias "a la carta" a una gran masa de clientes.

- Tecnologías y redes: Con Internet llegaron los ‘e-markets’/mercados virtuales, comunidades empresariales que se crean en la red para realizar intercamb