Corte francesa penaliza prácticas de Expedia, TripAdvisor y Hotels.com
Las webs de Expedia, TripAdvisor y Hotels.com en Francia deberán pagar compensaciones a hoteles locales y cambiar sus “prácticas desleales” al ofrecer información sobre disponibilidad de alojamiento y tarifas, dictaminó una corte del país europeo.
SYNHORCAT, una de las asociaciones francesas miembros de la HOTREC (Organización Empresarial Europea de Hoteles, Restaurantes y Cafeterías) había presentado una demanda alegando que esos sitios de Internet estaban proveyendo a los usuarios con información “engañosa y falsa”.
En el fallo, emitido el pasado 4 de octubre, la Corte Comercial de París sustentó la demanda de SYNHORCAT y ordenó a los sitios franceses de Expedia, TripAdvisor y Hotels.com cambiar esas prácticas y pagar compensaciones por los “daños causados a la industria francesa de la hotelería”.
Uno de los ejemplos mencionados en el proceso fue el de que Hotels.com y Expedia indicaban en las búsquedas sobre ciertos hoteles que “No hay habitaciones disponibles para las fechas seleccionadas”, pero en realidad esto era verdadero sólo para las reservas vía esos sitios, pues sí había habitaciones disponibles vía directa o a través de otros canales.
Con esa práctica, se argumentó, muchos clientes fueron redirigidos hacia otros proveedores de alojamiento, con el consiguiente daño económico a los hoteles afectados.
Didier Chenet, president de SYNHORCAT, declaró que esa entidad continuará “promoviendo la adopción de prácticas leales en otras áreas de la distribución online, incluida la autenticidad de las opiniones de los viajeros, la legalidad de los contratos entre hoteleros y sitios de reservas, y los procedimientos claros en las reservas de restaurantes”.
Al comentar sobre el fallo de la justicia francesa, el presidente de HOTREC, Kent Nystrom, felicitó a SYNHORCAT y a la industria hotelera francesa. “HOTREC ofrecerá siempre su apoyo a todos aquellos que trabajan por el establecimiento de prácticas leales y no discriminatorias para hoteleros, usuarios y proveedores de reservas y reseñas online”, afirmó.