España: Barceló Viajes diseña nuevo tipo de oficinas para lograr una relación más directa con sus clientes
España. Barceló Viajes ha decidido transformarse en su proceso de acercamiento al viajero contemporáneo y su forma de ver el mundo. Para ello ha creado los nuevos Barceló, espacios que revolucionan los convencionalismos del sector y ya están abriendo sus puertas en las principales ciudades de este país. La primera oficina de este tipo ha sido Barceló Princesa, en pleno corazón de Madrid, diseñada por los arquitectos Javier Maroto y Älvaro Soto, con el propósito de establecer desde la decoración una relación más directa e informal con los clientes, un vínculo de viajero a viajero.
Esta oficina, como las restantes que se abrirán en toda España, proponen un espacio luminoso y moderno, donde no hay mostradores, sino un equipo de Viajeros Barceló
junto a los que poder sentarse a compartir experiencias, y solicitar la información que los usuarios precisen. Además, ofertan la posibilidad de conectarse libremente a Internet y viajar navegando.
"Hasta el momento, las agencias han utilizado una terminología y una decoración similar a los bancos o las empresas de seguros antiguos: despachos de billetes, mostradores, agentes, vendedores, mesas con dos sillas enfrente, espacios separados", explica Fernando Moreno, Director de Marketing de Barceló Viajes. "Frente a esto, Barceló ha revolucionado e innovado los conceptos, aportando empatía, calidez, apertura, lugares acogedores que trasmiten renovación, personalidad e identidad, y son más capaces de sintonizar con el viajero contemporáneo".
Barceló busca atraer al viajero, asesorarle, fidelizarle: construir una marca y una relación nueva y diferente. Dejar de ser "expendedores" de billetes y ofertas, para convertirse en espacios de ocio y de asesoramiento. Detrás de esta renovación hay mucho más que un proyecto de diseño de interiores: todo un cambio de concepto de marca, más eficaz y contemporánea, que se expresa a través de nuevos espacios pensados para el ocio, para estimular el deseo y la curiosidad de viajar.
Una visión y una apuesta que implican la renovación progresiva de toda la red de tiendas Barceló, y que pone el acento en uno de sus argumentos más importantes: su capital humano, los Viajeros Barceló, personas cuyo asesoramiento experto constituye la base sobre la que se asienta este gran proceso de transformación, sin precedente en el mundo de los viajes.