Paul Verhaak, Director de Ventas y Marketing de la cadena SuperClubs para el continente europeo

La cadena hotelera jamaicana SuperClubs ha ido logrando progresivamente una cobertura cada vez más completa para atraer los principales mercados emisores del mundo. Así lo confirma el señor Verhaak en esta conversación con Caribbean News Digital

¿Cuál es su responsabilidad al frente de esta división de SuperClubs para Europa y para los diferentes mercados con los que trabaja?

-Nuestras oficinas centrales para Europa y Asia se encuentran en Londres, pero en el continente europeo tenemos oficinas en Holanda para atender los mercados de los países bajos; en Munich, para atender el mercado alemán, austríaco y suizo; en Mallorca, al frente de la cual se encuentra Herminio Gálvez, que atiende España, Portugal e Italia, y tenemos además una oficina en Tokio, Japón. Todas ellas reportan directamente a la oficina en Londres, y lo que hacemos es promover y vender nuestros hoteles en esos mercados.

En los mercados fuentes, como el Reino Unidos, vendemos a nuestros turoperadores y grupos de congresos e incentivos para los establecimientos en Jamaica, Cuba y las Bahamas, así como en todas las áreas donde tenemos hoteles de SuperClubs.

¿Dentro de sus funciones usted también debe atender los mercados emergentes, como Ucrania, Rumania, Rusia y Polonia?

-Sí. Llevamos aproximadamente seis o siete años trabajando con el mercado ruso, creando conciencia, de manera lenta pero segura, acerca de Jamaica, acerca de SuperClubs, y ciertamente hemos tenido éxito en captar turistas rusos para nuestros resorts.

¿Y con respecto al mercado chino?

-Hace cinco años comenzamos a trabajar el mercado chino y desde ese momentos hemos viajado con regularidad a ese país para, igualmente, crear conciencia de los destinos donde tenemos establecimientos, así también como para apoyar a la Junta de Turismo de Jamaica (JTB por sus siglas en inglés) y al Ministerio de Turismo de Jamaica en sus esfuerzos en estos mercados.

¿Cuál es la mentalidad que SuperClubs emplea a la hora de comercializar sus diferentes productos en cada uno de estos mercados?

-En el caso de Rusia trabajamos las marcas de más lujo, como el Grand Lido, aunque los rusos tienen una marcada preferencia por la marca Hedonismo. Respecto a los japoneses, ellos prefieren los Grand Lido porque son clientes que gustan mucho de los tratamientos en las spas y la ubicación de los hoteles pertenecientes a esa marca.

¿Cuál es la estancia promedio de los turistas rusos en los resorts de SuperClubs, comparándolos de ser posible con los visitantes provenientes de otros mercados?

-La estancia de los turistas rusos oscila entre cuatro y siete días, a veces más. Los japoneses solo se quedan tres noches, porque tienen que invertir dos en el viaje de ida y otras dos en el de vuelta. La estancia de los huéspedes chinos es más corta, porque solo permanecen dos noches en los resorts. Después de ese tiempo se aventuran a salir de los hoteles para conocer la cultura y la historia natural del país, así como otras atracciones que hay fuera de los establecimientos nuestros.

¿Y en el caso de los turistas españoles?

-A nosotros nos va muy bien con los turoperadores españoles y, por supuesto, existen algunas cadenas hoteleras españolas instaladas en Jamaica, pero aun así cogemos una buena tajada del mercado español. La estancia promedio de los españoles es de entre siete y catorce noches porque viajan en vuelos charter.

Y en materia de preferencia por una marca específica, ¿qué prefieren los turistas españoles?

-Prefieren los hoteles operados por las marcas Grand Lido y Breezes, hoteles cuatro estrellas.

¿Qué me puede decir en este mismo sentido del mercado inglés?

-Los visitantes ingleses van a los hoteles más caros y de mayor lujo, establecimientos todo incluido. Como usted conoce, el Reino Unido es el principal mercado emisor europeo para Jamaica, y en materia de marcas los ingleses gustan de los resorts de Hedonismo, Grand Lido y Breezes. Su estancia es de catorce noches.

Catorce noches, esa es una cifra impresionante, ¿no es así?

-Efectivamente, pero lo que sucede es que las compañías que realizan vuelos charter hacia Jamaica tienen un periodo de rotación de entre siete y catorce noches, de manera que los ingleses generalmente se hospedan por catorce noches en nuestros hoteles.

Y en cuanto a las tarifas, ¿qué me puede decir?

-Como este es un destino de larga distancia, las tarifas que tenemos no son tan atractivas, como las que manejamos en Estados Unidos, por ejemplo. Para las personas en Europa es caro viajar a Jamaica para pasar sus vacaciones, y es por eso que tratamos siempre que nuestras tarifas sean lo más atractivas posible.

¿Mantienen ustedes en estos momentos las mismas tarifas para Europa?

-Nuestras tarifas en Europa han bajado este año debido a la actual tasa de cambio entre el euro y el dólar estadounidense, de manera que hemos ajustado nuestras tasas para que, por ejemplo, los turistas españoles se hospeden en nuestros resorts.

¿Qué importancia real entraña el mercado portugués para SuperClubs?

-Nosotros tenemos dos vuelos desde Portugal hacia Jamaica durante los meses de verano. Mantenemos relaciones de trabajo muy sólidas con turoperadores portugueses como Abreu, y esos turoperadores venden muy bien la marca Breezes, por ejemplo. Portugal es un mercado muy importante para nuestros hoteles en América Latina, especialmente en Brasil. En resumen puedo decirle que nuestras operaciones comerciales con los portugueses son muy buenas y que nos sentimos muy satisfechos con ellos.

¿Pudiera darme una cifra aproximada de cuantos turistas europeos se hospedaron en hoteles de SuperClubs el pasado año?

-Realmente no lo sé. Pero si observamos las estadísticas de la Junta de Turismo de Jamaica veremos que nuestros mercados están creciendo en importancia.

¿Cuáles son los principales clientes europeos que tienen ustedes para la marca Hedonismo?

-Los hoteles de la marca Hedonismo brindan sus servicios a parejas y a solteros, hombres y mujeres. Cualquiera que se hospede en nuestros resorts Hedonismo seguramente va a pasarla muy bien. Nosotros vendemos esa marca a través de los grandes turoperadores, pero los mercados español, italiano y portugués son sumamente importantes para la marca Hedonismo.

¿Le gustaría añadir algo más?

-Solo decirle que nos sentimos muy contentos con su publicación y con sus páginas de Internet, en donde nos publicitamos mucho. Nos sentimos muy satisfechos de la inversión que en materia de publicidad hemos hecho con ustedes.