¿Está el turismo preparado para las billeteras digitales?
El uso de billeteras digitales está transformando rápidamente la manera en que interactuamos con la tecnología en nuestra vida cotidiana, desde pagos rápidos hasta el almacenamiento de boletos y pases de abordar. Según datos de PYMNTS, el 74% de los viajeros considera las billeteras digitales esenciales para sus trayectos, con una preferencia del 83% en viajeros de alto poder adquisitivo y del 82% en millennials. Esta tendencia destaca la creciente demanda de soluciones digitales en los viajes, que no solo facilitan los pagos, sino también agilizan los procesos.
La popularidad de plataformas como Apple Pay y Google Wallet ha impulsado esta adopción, generando una mayor confianza entre los usuarios. La integración de billeteras digitales promete hacer que la experiencia de viaje sea más fluida, eliminando la necesidad de documentos físicos y permitiendo una verificación de identidad más rápida y segura. Según Jeremy Springall de SITA, los estándares de identidad digital facilitan el procesamiento en puntos de control, desde el check-in hasta la migración, reduciendo las fricciones en el proceso de viaje.
Para que las billeteras digitales se consoliden en el sector, es necesario que los sistemas de diferentes operadores estén integrados. Darrell O’Donnell, de la Global Acceptance Network (GAN), subraya que esta integración permitiría una experiencia completamente conectada, desde la verificación de recompensas hasta la reserva de servicios. GAN trabaja en un sistema de interoperabilidad que permita que distintas billeteras funcionen juntas, simplificando los procesos y aumentando la seguridad para los usuarios y proveedores.
La interoperabilidad y la seguridad son claves en este proceso. Al integrar sistemas de diferentes proveedores, como aerolíneas, hoteles y programas de lealtad, se minimizan los riesgos de fraude y se asegura la autenticidad de las transacciones. O'Donnell menciona que GAN busca crear una capa digital que funcione como un “DNS de confianza” para validar identidades digitales, garantizando que los datos compartidos sean seguros y estén en buenas manos.
La identidad digital tiene un papel crucial en el futuro de las billeteras digitales. Gartner proyecta que, para 2026, al menos 500 millones de personas usarán identidades digitales verificables en sus smartphones. SITA indica que el 44% de los viajeros se siente cómodo con llevar un pasaporte digital en su teléfono, lo cual facilita su trayecto y optimiza el proceso de control fronterizo. En Europa, el sistema de billeteras digitales incorpora identidades emitidas por el gobierno, permitiendo a los usuarios compartir solo la información necesaria para cada servicio.
Annet Steenbergen, asesora del Consorcio de Billeteras Digitales de la UE, destaca que la normativa eIDAS garantiza que las billeteras digitales sean interoperables en la región, priorizando la privacidad y la seguridad. Este enfoque permite que los datos de identidad personal, emitidos por autoridades gubernamentales, estén respaldados con altos niveles de confianza y seguridad, permitiendo a los viajeros mayor control sobre su información personal.
A pesar de los avances, aún existen desafíos para que la identidad digital se integre completamente en los viajes. Si bien algunos países ya aceptan identidades digitales en ciertos procesos, aún se requiere un pasaporte físico en la mayoría de las fronteras. Steenbergen menciona que, aunque se puede hacer check-in desde casa y recibir la llave de la habitación digitalmente, estamos lejos de un viaje completamente sin documentos físicos.
La tecnología blockchain es un área en debate para la gestión de identidad digital. Mientras algunos expertos consideran que podría servir como una fuente confiable de verificación, otros sostienen que el uso de blockchain es incompatible con el derecho a la privacidad y al olvido, especialmente en Europa. No obstante, algunas empresas, como SITA, han adoptado blockchain para garantizar la seguridad de las credenciales digitales sin almacenar datos personales fuera del dispositivo del usuario.
Finalmente, varios aeropuertos y aerolíneas ya han implementado sistemas de identidad digital con buenos resultados. En el Aeropuerto de Frankfurt, el sistema de reconocimiento facial Smart Path de SITA ha reducido los tiempos de procesamiento en un 30%. Aruba, por su parte, desarrolló el Aruba Happy One Pass para permitir un proceso de viaje sin contacto, lo cual facilita el tránsito de viajeros incluso antes de llegar a la isla.
El futuro de las billeteras digitales en la industria de viajes dependerá de la colaboración entre sectores públicos y privados, así como de la creación de marcos legales que apoyen esta evolución. O'Donnell enfatiza la necesidad de confianza en las identidades digitales para que los viajeros puedan estar seguros de que están tratando con servicios auténticos. Aunque la tecnología está disponible, la normativa todavía exige documentos físicos, y tomará tiempo hasta que los viajes sin pasaporte sean una realidad en todos los destinos.