Lo que el viajero realmente busca cuando se apoya en la IA
Un estudio elaborado por la firma tecnológica Mews entre 3,250 usuarios de Europa y Estados Unidos revela que los turistas exigen mantener el control de sus itinerarios y valoran el toque humano en la atención hotelera
El uso de la inteligencia artificial en el sector turístico está evolucionando hacia un modelo más pragmático y delimitado. Según los resultados de una macroencuesta realizada en julio por la firma de tecnología hospitalaria Mews entre 3,250 viajeros de Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, España, Suecia, el Reino Unido y Estados Unidos, los usuarios prefieren delegar en herramientas automatizadas tareas rutinarias como el monitoreo de tarifas o la traducción en tiempo real.
El informe confirma que un 63% de los encuestados utilizaría la tecnología para rastrear reducciones en las tarifas hoteleras y un 56% para traducciones lingüísticas simultáneas.
En contraste, solo el 44% delegaría la planificación de sus itinerarios turísticos y un 41% permitiría que un sistema automatizado personalice las condiciones de su habitación de hotel. Asimismo, las recomendaciones de precios (57%) y los resúmenes automáticos de opiniones de otros huéspedes (56%) figuran entre las funciones de mayor aceptación.
La actitud respecto a la privacidad de los datos muestra diferencias geográficas marcadas. Un 61% de los viajeros se siente cómodo recibiendo recomendaciones basadas en preferencias compartidas voluntariamente, mientras que en Estados Unidos el 63% de los usuarios acepta que se emplee su historial de estancias previas.
En España, el 72% de los encuestados considera imprescindible contar con un control transparente sobre sus datos personales para utilizar estos servicios, registrando al mismo tiempo una de las actitudes más optimistas hacia la tecnología (58%) junto a Italia.
El director de Producto y Tecnología de Mews, Josef Starýchfojtů, señaló que la clave para la industria hotelera radica en identificar qué tareas desea automatizar el cliente y cuáles prefiere gestionar personalmente.
En este sentido, la adopción de sistemas inteligentes en los establecimientos busca liberar al personal de cargas administrativas operativas para potenciar la interacción humana, el trato personalizado y el servicio directo al huésped durante su estancia.