Air Europa lanza "Air Europa ON", un ambicioso plan para elevar la excelencia en el servicio al cliente
En coincidencia con la celebración de su 40 aniversario , Air Europa ha anunciado el lanzamiento de su proyecto más relevante para optimizar la experiencia del pasajero: Air Europa ON. Esta iniciativa global busca reforzar la calidad y la satisfacción en cada punto de contacto mediante una importante inversión en tecnología, servicios a bordo y atención personalizada.
El plan se estructura en tres ejes fundamentales —On-Board, On-Ground y On-Airplane— que se desarrollarán durante el segundo trimestre de 2026. Según Richard Clark, CEO de la aerolínea, este plan es vital para que la compañía siga siendo la opción preferida para conectar Europa, América y África.
Innovación en cabina y servicios exclusivos
La clase Business recibirá mejoras sustanciales, incluyendo una renovación de la conectividad wifi vía satélite con prestaciones similares a las de un entorno doméstico o de oficina.
Además, se incorporarán nuevos sets de amenities y una actualización completa de la carta de bebidas. En tierra, los pasajeros de esta categoría en el hub de Madrid-Barajas dispondrán próximamente de una flota propia de jardineras VIP para el traslado exclusivo hasta el avión.
Por su parte, los pasajeros de la clase Economy verán reforzada su experiencia en vuelos de largo radio con una actualización de los dos servicios de comida y una mayor disponibilidad de productos.
Para garantizar la excelencia operativa, la aerolínea ha creado un equipo especializado en el mantenimiento de interiores, lo que permitirá actuar con mayor agilidad ante cualquier incidencia en la cabina. Asimismo, se han implementado soluciones basadas en el análisis de datos para controlar la temperatura de las aeronaves en tiempo real desde el Centro de Operaciones Integrado (IOC).
A nivel logístico, la compañía ha incrementado sus equipos de tripulación, una medida destinada a consolidar la atención al pasajero y seguir mejorando los índices de puntualidad, uno de los pilares de la identidad de la marca.