Viajeros pierden $62,000 por cancelaciones de Caribbean Airlines y valoran acciones legales

Un grupo de 12 viajeros de Tobago está considerando emprender acciones legales tras perder más de $62,000 debido a cancelaciones de vuelos de Caribbean Airlines (CAL) en 2023. El incidente ocurrió en la ruta Tobago-Trinidad cuando varios pilotos reportaron estar indispuestos, lo que dejó a los pasajeros varados y les hizo perder su vuelo de conexión en Trinidad hacia Panamá.

La viajera Amina Johnson describió el incidente como "un completo desastre". Según explicó, les prometieron acomodarlos en vuelos más temprano, pero las aeronaves asignadas nunca despegaron. "No hubo más vuelos esa noche ni los días siguientes, por lo que nunca logramos tomar el vuelo a Panamá", afirmó Johnson.

El grupo, que planeaba viajar a Cancún, México, no pudo completar su itinerario ya que algunos miembros no tenían los fondos necesarios para reprogramar los vuelos. Johnson indicó que, al contactar a Caribbean Airlines, la respuesta fue insatisfactoria: un bono de solo $30 USD por pasajero.

Otro miembro del grupo, Kylan Quashie, expresó su intención de tomar acciones legales. "Es inaceptable que perdamos tanto dinero y solo nos ofrezcan $30 USD como compensación", dijo. Por su parte, Kesha Cordice-Gardner, otra pasajera afectada, comentó: "Perdí el viaje para mí y mi hijo. Deberían compensarnos con un viaje del mismo valor que lo que hemos solicitado".

En respuesta a los viajeros, Caribbean Airlines explicó en un comunicado que su responsabilidad se limita al destino del boleto emitido y no incluye conexiones adicionales. También señalaron que su política de transporte publicada excluye compensaciones por pérdidas consecuenciales, y reiteraron que no pueden ofrecer más allá del bono de $30 USD.

Dionne Ligoure, jefa de comunicaciones corporativas de CAL, confirmó que el caso está bajo revisión. "Se ha recibido más comunicación respecto a este asunto, y puedo confirmar que se está revisando. Los clientes recibirán una respuesta en breve", declaró.

Mientras tanto, el grupo sigue evaluando opciones legales para obtener una compensación adecuada por las pérdidas sufridas.