CNDEscucha: Eduardo Chaillo y la unión de la industria MICE en México

En el marco del XXIX Congreso Nacional de la Industria de Reuniones – celebrado el pasado mes de agosto en Saltillo, Coahuila – Caribbean News Digital tuvo la oportunidad de conversar con Eduardo Chaillo, director Regional para América Latina de la empresa Maritz Global Event, quien detalló el camino que debe seguir la industria de reuniones mexicana y los retos a los que se enfrenta a corto y largo plazo. 

¿Cuál es el trabajo específico que está desarrollando México dentro de la industria de reuniones?

México está en una muy buena posición. A pesar de la falta de apoyo gubernamental, creo que la industria de reuniones ya tiene una madurez importante. Aquí, en el Congreso Nacional de la Industria de Reuniones, están los que tienen que estar: la cantidad de líderes que están, cómo se involucran cada una de las asociaciones del sector, los subsectores, como los recintos, los operadores… 

Otra cuestión que me ha gustado mucho es que la industria está entendiendo el momento que vivie el mercado internacional. Con esto me refiero a que la industria de reuniones, después de la pandemia, se humanizó, y comenzó a entender cuestiones como la inteligencia emocional para manejar los asistentes a un evento, la importancia de la salud mental y de cómo acercarse a personas que vienen con diferentes retos en lo personal, cómo entender el bienestar social, financiero, físico y mental de los participantes en un evento sin forzarlos a un contenido, sin hacer rígidos los programas, sin tener recintos que no te permitan autonomía y que decidas tu propia agenda. 

Ha habido también muchas sesiones acerca de la inclusión, la inteligencia artificial ha estado en todas partes… Si esta inteligencia artificial la sumamos a la inteligencia emocional, nos puede dar un resultado interesante. La IA sola no hace nada, porque esta es una industria de personas. Yo siento que esto se está entendiendo y que se están logrando los vínculos necesarios y generando contenidos de valor. Vamos en el buen camino. 

“Si esta inteligencia artificial la sumamos a la inteligencia emocional, nos puede dar un resultado interesante. La IA sola no hace nada, porque esta es una industria de personas”

Existe una importante diferencia en la manera en la que se organizan los eventos entre Colombia, Estados Unidos, Argentina o Brasil, los mercados con los que principalmente compite México. ¿Cómo valoras a la industria mexicana de reuniones en comparación con los citados mercados? 

Somos lo suficientemente competitivos, pero nos falta presencia internacional. México no está en el escenario internacional en general. No está como país, sino que están ciertos destinos. Cancún organiza el Congreso Iberoamericano de Dermatología, Monterrey está haciendo bien su trabajo…, pero, ¿dónde está México? ¿Dónde está su marca?

Me parece que tenemos que hacer un esfuerzo para que regresemos. Justo ojeaba los datos de México en cuanto a su industria de exposiciones, y todas las gráficas ponen a México con un potencial enorme. De hecho, que se celebre el CNIR 2023 en Saltillo es ideal, porque pone el foco más que en el turismo en el desarrollo económico como eje de lo que hacemos. Hay que “desturistizar” la industria, porque no todo es turismo. La industria automotriz organiza muchos eventos, al igual que la industria farmacéutica. Potencialmente, hay muchos eventos locales, regionales, nacionales e internacionales. Hay mucho potencial que podríamos aprovechar teniendo en cuenta las cifras económicas que ya tenemos, a pesar de la falta de apoyo a nivel internacional. 

“México tiene que unirse para presentar una imagen de país”

Ciertos destinos están posicionándose con gran fuerza dentro de la industria, como República Dominicana, Ecuador, Panamá, Colombia, Brasil o Argentina. El pastel cada día se reparte más y vemos profesionales más competitivos y aguerridos. ¿Qué paso tiene que dar México en este momento?

México tiene que unirse para presentar una imagen de país. También tenemos que poner en manos de un estratega de comunicación todos estos datos, porque las historias que se cuentan de México en el exterior no son buenas, lamentablemente. Siempre hemos tenido problemas de seguridad, pero también ocurren muchas cosas buenas, pero estas no se cuentan. Tenemos que volvernos a alinear y agarrar la bandera, para presentarnos como México y recuperar esa marca, con o sin apoyo oficial. 

Quizás nos ha faltado también encontrar nuestros nichos adecuados, conectar los valores sociales, que tenemos muchos, con los valores de las compañías, tener más programas de responsabilidad social en los eventos, ya que todas las empresas que vienen quieren hacer algo por la comunidad a la que visitan, y no lo estamos aprovechando bien. Tenemos que conectar esto con nuestros secretarios de desarrollo social. Hay que ofrecerle a los doctores e ingenieros que vienen a los eventos un catálogo de acciones para mejorar la comunidad. 

El desarrollo de productos en ciertos destinos ha sido, no obstante, exponencial, como Yucatán, Monterrey, Guadalajara o Guanajuato, quienes están realizando un desarrollo de productos ligados a la industria MICE muy interesantes. 

Está muy bien el producto, pero además de eso, de que hagan sus eventos e inviertan, es importante que dejen una huella positiva en la sociedad, para seguir cerrando esa brecha y que toda la población se sienta beneficiaria de estos eventos. Uno va a Chicago y cuando se sube a un taxi, y dispone de un listado con los eventos en los próximos cuatro años. Aquí se piensa aún, “bueno, es que un evento genera mucho tráfico, etc”, pero debemos decirles a estas personas que cuando estos eventos vienen, generan conocimiento. Nos falta conectar este legado con la gente.