DES 2026: Los agentes de IA y la gobernanza de datos redefinen la rentabilidad del sector turístico
El encuentro tecnológico en Málaga reunirá a directivos de Ryanair, Meliá y Civitatis para analizar el impacto de la automatización en la gestión de destinos y la experiencia del cliente
La industria hotelera y turística internacional se encuentra inmersa en un nuevo ciclo operativo transformado por la adopción estratégica de la inteligencia artificial. En un contexto marcado por la falta de talento y la urgencia de reducir emisiones, el desafío sectorial ha migrado desde la simple implementación tecnológica hacia el uso inteligente de los datos para optimizar la experiencia del viajero y elevar el desempeño de los equipos.
Para abordar esta evolución, el salón DES – Digital Enterprise Show 2026, considerado el encuentro de referencia en Europa sobre tecnologías exponenciales, reunirá del 9 al 11 de junio en Málaga a más de 15.000 directivos globales. Las sesiones técnicas profundizarán en cómo los agentes de IA, la robótica y la automatización están acelerando la competitividad de las cadenas hoteleras y los destinos.
En el ámbito de los agentes de IA aplicados a la comercialización de viajes de ocio, Andrés Spitzer, CEO de Civitatis, expondrá el rediseño organizativo de su firma, enfocado en un modelo donde el personal humano coopera de forma directa con sistemas de aprendizaje inteligentes para multiplicar la productividad. Por su parte, Carlos Bello, director de Innovación, Tecnología y Transformación en ILUNION Hotels, compartirá cómo la marca aplica estos mismos asistentes virtuales bajo una sólida infraestructura de gobernanza y adopción cultural. Esta estrategia inclusiva busca potenciar el trabajo interno de las plantillas y elevar de forma simultánea los ratios de satisfacción de los huéspedes, una visión de conectividad eficiente que también compartirá el Aeropuerto de Estambul al detallar su entorno inteligente centrado en el pasajero.
Destinos conectados, sostenibilidad y analítica para la ocupación hotelera
Frente al reto de la saturación turística que afrontan mercados maduros como España, Francia o Italia, la advanced tecnología se consolida como el eje para transformar el modelo tradicional hacia ecosistemas conectados que integren movilidad, cultura y servicios digitales. Este enfoque será debatido por directivos como Lucía Martínez, CIO de AR Hotels & Resorts, y Juan Valdés, director de Desarrollo de Software en Ryanair Labs, junto a responsables de gestión de destinos como Leire Bilbao, directora general de Visit Benidorm. Asimismo, Sabine Wendt, CEO de VisitBerlin, detallará la hoja de ruta de la capital alemana para equilibrar el crecimiento de la ocupación hotelera con la protección de las comunidades locales y la disponibilidad de vivienda.
El uso de la inteligencia de datos también está revolucionando la relación comercial con los clientes. La combinación de realidad extendida, herramientas de IA y analítica avanzada permite a las cadenas diseñar experiencias exclusivas que fomentan la fidelización. Expertos como Kiko Requena, CMO de Grupo Room00, y Daniel Martínez, director de Visit Gijón, analizarán la relevancia de transformar los datos brutos y los resultados financieros en relatos atractivos que optimicen el retorno de la inversión (ROI) de las campañas de marketing.
Marcos de gobernanza y la transformación del entretenimiento digital
A pesar de las ventajas en eficiencia, los líderes de la aviación y la hotelería coinciden en que la escalabilidad tecnológica requiere marcos normativos estrictos. Marcos Pomar, director de TI y Gobernanza de Datos en Meliá Hotels International, defenderá la importancia de una gobernanza sólida para asegurar un despliegue ético y protegido de las soluciones de IA. En sintonía, Luis Miguel Martín, CIO de Sercotel Hotels, y Sandra De Lucas, responsable de Informática en Airbus España, abordarán la gestión de riesgos digitales y las decisiones necesarias para mantener la confianza, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo a largo plazo.
El encuentro tecnológico reservará un espacio destacado para analizar la revolución digital en el ecosistema del entretenimiento y el ocio. Directivos de plataformas como TikTok LIVE, junto a gestores de RTVE y del RCD Espanyol, examinarán las nuevas pautas de consumo y descubrimiento de contenidos por parte de la audiencia. El foro contará con la participación de creadores de contenido de gran alcance como los influencers Mario de Wonder y Borja Fernández, fundador del canal Memorias de Pez, quienes desgranarán, junto a agencias de representación de talento, el impacto de los algoritmos de IA en el comportamiento del público actual.