TIS 2026: Google muestra cómo los agentes de IA avanzan en la búsqueda y reserva de viajes
Sergio Torrijos, Head of Travel de Google España, explicó en Sevilla cómo Gemini, Search y los agentes de inteligencia artificial están modificando la planificación, la distribución y la reserva de viajes
por Cristina Pérez
La inteligencia artificial ya interviene en distintas fases de un viaje, desde la búsqueda de información y la planificación hasta el seguimiento de precios y la realización de algunas tareas. Así lo explicó Sergio Torrijos, Head of Travel de Google, durante su intervención en TIS 2026, donde presentó algunos de los desarrollos que la compañía está incorporando y probando en el ámbito turístico.
De la búsqueda a la acción: cómo Google está incorporando la IA al viaje
Torrijos puso como ejemplo el uso de Gemini en Google Search y Google Maps para organizar un viaje familiar a Nueva York. Explicó que, para encontrar restaurantes que respondieran a unas necesidades concretas, antes era necesario consultar distintas páginas web, blogs y asociaciones especializadas. Con Gemini integrado en Search y Maps, señaló, es posible plantear directamente esas necesidades y encontrar establecimientos que se ajusten a ellas.
Este tipo de búsqueda se enmarca en la evolución de Google Search, que procesa más de 2.000 millones de búsquedas cada día. Durante el último año y medio, la compañía ha incorporado nuevas funciones basadas en inteligencia artificial, entre ellas AI Overviews, que ofrece resúmenes generados mediante IA, y AI Mode, que permite mantener una conversación con el buscador.
"Parece difícil pensar en una búsqueda diferente, pero era muy diferente hace un año y medio", señaló.
En este contexto, Torrijos explicó también el desarrollo de agentes capaces de seguir información y realizar tareas en nombre del usuario.
Agentes para seguir precios y completar tareas
En el turismo, puso como ejemplo el precio de una habitación de hotel. El usuario puede preguntar cuál es el mejor canal para reservar un establecimiento y pedir después a un agente que siga comprobando el precio.
Si encuentra una tarifa inferior, puede recibir una alerta y, cuando las condiciones de la reserva lo permitan, cancelar la anterior y realizar una nueva. Torrijos señaló que esta posibilidad también afecta a la distribución hotelera y a la gestión de los márgenes.
La compañía prueba además la posibilidad de completar reservas directamente desde sus plataformas. Torrijos precisó que actualmente se trata de un experimento con un grupo reducido de socios y limitado a Estados Unidos.
La idea es que, una vez decidido el viaje, el usuario pueda consultar el plan en AI Mode o Gemini y completar la operación desde allí.
Estos agentes también pueden obtener información que no está disponible en Internet. Durante la presentación, Torrijos mostró un servicio experimental disponible en Estados Unidos que permite realizar una llamada telefónica para consultar, por ejemplo, la disponibilidad y el precio de un servicio de limpieza y conocer sus condiciones.
"No hay una voz robótica, el agente está negociando en tu nombre", explicó.
Este cambio en la forma de buscar y realizar tareas también tiene consecuencias para las empresas turísticas que venden sus productos a través de Google.
Los feeds, una prioridad para las empresas turísticas
En este escenario, Torrijos destacó especialmente la importancia de los feeds de información.
"Si hay algo que necesitas priorizar cuando haces publicidad específicamente en Google, piensa en los feeds", afirmó.
Recomendó mantenerlos actualizados y prestar especial atención a la precisión de los precios, tanto en los resultados orgánicos como en los de pago.
Las consultas más complejas también están modificando la publicidad. Torrijos explicó que disponer de más información sobre lo que busca el usuario permite generar opciones publicitarias más ajustadas a sus necesidades.
"Hacer más sencillo lo complejo"
Torrijos recordó que la tecnología ha cambiado la forma de viajar, desde los mapas físicos hasta el GPS y los teléfonos inteligentes. Entre los desarrollos más recientes mencionó los vehículos autónomos de Waymo y explicó que este tipo de avances requieren combinar una visión a largo plazo con los recursos necesarios para desarrollarlos.
El responsable de Travel de Google España explicó además que en 2016 Google modificó su estrategia para pasar de un enfoque centrado en el móvil a otro centrado en la inteligencia artificial. Durante la última década, la compañía ha desarrollado tecnología relacionada con esta área en ámbitos como los centros de datos, los chips, la ciberseguridad, la investigación y los modelos de inteligencia artificial, además de incorporarla a productos utilizados por miles de millones de personas.
"La inteligencia artificial está en el centro de la compañía", afirmó.
Torrijos señaló que Google seguirá innovando y experimentando para encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia de los usuarios.
"Lo que podemos mantener es la visión de seguir innovando y experimentando y encontrar la mejor experiencia de usuario posible, que consiste en hacer más sencillo lo complejo y dar a los usuarios suficiente tiempo y dinero para centrarse en lo que realmente quieren".
Ante la rapidez de esta transformación, Torrijos recomendó a las empresas probar directamente estas herramientas, conocer sus posibilidades y buscar aplicaciones concretas dentro de cada compañía.
"No sabemos qué va a pasar, sabemos que está sucediendo muy rápido", afirmó. Su recomendación fue que las empresas acepten el cambio, utilicen estas herramientas tanto los empleados como los directivos, aprendan qué pueden hacer con ellas y seleccionen casos concretos en los que puedan mejorar la experiencia del usuario.