TIS2022: Redefiniendo el destino Madrid a través del Plan Estratégico 2020-2023
El director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, Héctor Coronel, hacía balance en TIS (Tourism Innovation Summit), la feria de innovación turística que se celebra esta semana en Sevilla, del proyecto de renovación de la imagen turística de la ciudad de Madrid durante estos últimos años.
El directivo ha comenzado por señalar que “la iniciativa parte de la idea de que Madrid es un destino en auge, que no solo crece, sino que lo hace de forma positiva, y se ha convertido en un referente en el nuevo modelo de turismo urbanos”. Sin embargo, ha recalcado que, al igual que las ciudades están sufriendo un proceso de transformación, el proyecto turístico que se realiza debe hacerlo al unísono.
Esto fue lo que llevó a la administración turística del Ayuntamiento de Madrid a implantar el Plan Estratégico 2020-2023, y que, pese a que arrancó justo en el momento de la llegada de la pandemia, ha cosechado grandes resultados, explicaba Coronel.
Pero esto no es una afirmación atrevida del director de Turismo, sino que han realizado un trabajo de análisis de Big Data y de fuentes específicas y tradicionales, de la mano de Mabrian Technologies, para comprobarlo. Esta tarea ha consistido en la traducción de la estrategia turística de Madrid en hipótesis a demostrar mediante este estudio de datos, centrándose en variables como la escucha activa en redes sociales, los datos de búsquedas de vuelos, los propios precios y números de reserva, el gasto realizado durante el viaje, y un largo etcétera. En definitiva, “analizar internamente la estructura del turismo en Madrid”, resumía Coronel.
El enfoque de este plan estratégico lo resumen como “un nuevo modelo de turismo, centrado en la innovación, la calidad, la sostenibilidad, y su efecto multiplicador en la generación de valor para el visitante, el sector turístico y el sector ciudadano”. Las principales acciones llevadas a cabo han consistido en priorizar los sectores más relevantes de valor en el destino y en apostar por los mercados emergentes, como el de la hotelería de lujo, la promoción de la alta gastronomía y la diversificación de productos turísticos.
A través de herramientas como la digitalización, la conectividad y la formación y capacitación, este modelo estratégico ha conseguido posicionar a Madrid como destino líder en sostenibilidad, en experiencia del visitante y en generación de riqueza.
Sin embargo, no todo el trabajo está hecho, ha querido recalcar el director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid. Una de las prioridades es la de desarrollar nuevos mercados emisores de larga distancia, y es que Héctor Coronel explicaba que aún en muchos destinos extranjeros, como Estados Unidos, Madrid está por detrás de Barcelona o Sevilla en interés de visita.
Pese a disponer Madrid de la mejor conectividad aérea de España, ya que es la ciudad que cuenta mayor número de rutas aéreas, la llegada de turistas internacionales tan solo ha superado la de nacionales en el año 2016. Esto, comparándolo con datos de otras ciudades como puede ser Barcelona, que dispone de un 80% de llegada de turistas internacionales, da cuenta de que Madrid aún tiene camino por recorrer en esa búsqueda del turista internacional.
Coronel ha señalado que “Madrid está aún vista como una ciudad de paso. Debido a su centralidad, la ciudad siempre va a tener un componente de mercado nacional importante, pero si queremos competir por mercados internacionales tenemos que pensar en grande.”
En ese sentido, la diversa oferta cultural de la que dispone la capital española es clave en esta tarea. “Madrid es una ciudad que posee una oferta de planes culturales que nos puede hacer competir con ciudades como Londres y Nueva York, gracias a cuestiones como la gran cantidad de musicales que se producen en Madrid, o a los varios museos de arte de primera categoría”, argumentaba el director de la administración turística del Ayuntamiento de Madrid.
Por otra parte, la revolución gastronómica que se está dando en Madrid es otro factor a tener en cuenta. Además de tener en la ciudad al mejor chef del mundo según los Best Chef Awards, Dabiz Muñoz, muchos otros chefs, tanto españoles como extranjeros, han visto la capital como un lugar idóneo para poner en marcha allí sus proyectos gastronómicos.
En relación a los retos, Coronel señalaba por un lado la importancia de aumentar rutas con el mercado asiático, ya que existen muchas carencias en comparación con destinos como Londres, París o Amsterdam. Además de esto, recalcaba la importancia de trabajar en esa tendencia de la que todo el mundo habla, la sostenibilidad, pero no solo medioambiental sino también cultural y social.
Los Fondos Europeos Next Generation van a suponer una gran oportunidad para ejecutar proyectos que aumenten la competitividad del destino, orientándolos principalmente a la transición digital, al turismo de salud y al turismo de alto impacto. Lo que queda claro es que Madrid dispone de todo lo necesario para convertirse en un destino turístico de referencia. Ahora solo resta materializarlo.