El 91% de las cadenas hoteleras ya utiliza la inteligencia artificial, según un nuevo estudio
La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta ampliamente utilizada por las cadenas hoteleras a escala global, según revela el reciente estudio sobre oportunidades tecnológicas publicado por h2c.
La investigación destaca que el noventa y uno por ciento de las organizaciones participantes ya implementa algún tipo de solución tecnológica basada en sistemas inteligentes, mientras que un ocho por ciento adicional prevé adoptarla durante los próximos doce a veinticuatro meses.
A pesar de la alta tasa de adopción operativa, el informe subraya que únicamente el veintiocho por ciento de las compañías cuenta con una estrategia corporativa integral liderada por la alta dirección. La mayoría de las organizaciones continúa operando mediante proyectos piloto, iniciativas departamentales aisladas o herramientas individuales fragmentadas, lo que evidencia una brecha significativa en la planificación a largo plazo dentro del sector turístico.
El estudio recopiló respuestas de un centenar de grupos hoteleros que representan más de ochocientas propiedades y cerca de un millón trescientos mil habitaciones en diversas regiones del mundo. Entre los casos de uso implementados destacan la comunicación con huéspedes, la gestión de ingresos, el control de la reputación y la automatización de procesos internos, lo que permite a las plantillas enfocar sus esfuerzos en tareas de mayor valor añadido.
No obstante, la falta de conocimientos internos y la escasez de formación especializada representan las principales barreras para la expansión tecnológica, citadas por más de la mitad de los encuestados. A ello se suman los retos de integración con los sistemas existentes y la ausencia de una hoja de ruta clara, factores que ralentizan la consolidación de la innovación digital en la gestión hotelera actual.
De cara al futuro, los agentes autónomos y los canales de reserva impulsados por algoritmos avanzados se perfilan como las áreas de innovación prioritarias para los próximos dos años. Las cadenas hoteleras confiesan que estas tecnologías incrementarán el volumen de reservas directas, aunque también manifiestan reservas legítimas en torno a la responsabilidad civil ante posibles errores automatizados y la estricta protección de la privacidad de los datos.