Iberostar consolida su apuesta por el proyecto ‘Hotel Digital’
El grupo hotelero balear Iberostar hacía balance del primer año de vida del proyecto ‘Hotel Digital’, y presentaba hoy en The Valley Digital Business School los resultados e impresiones de esta aventura centrada en la estrategia de innovación abierta. La iniciativa de Iberostar ha generado un gran interés en varias firmas internacionales, principalmente del sector tecnológico, como Google, Microsoft, Amazon o Deloitte, entre otras.
El principal logro del proyecto consiste en haber consolidado siete soluciones tecnológicas implementadas al iniciar ‘Hotel Digital’, lo que supone un cambio de paradigma en el mundo de la gestión hotelera. El CIO de la compañía, Tomeu Bennasar, ha querido poner el foco en dos aspectos que son esenciales para entender la iniciativa: sostenibilidad e innovación, de las que se derivan estas soluciones tecnológicas que se han puesto en marcha en los más de cien hoteles que el Grupo Iberostar tiene repartidos por el mundo:
eGuest Manager: una plataforma digital interna para optimizar el servicio de atención al cliente, que ha logrado reducir un 20% el tiempo medio para atender las peticiones de los huéspedes.
Chromecast: funcionalidad que permite al cliente reproducir el contenido de su móvil u ordenador en el televisor de la habitación, y que facilita la personalización de su experiencia.
Web Check-In: permite agilizar el proceso de entrada al hotel de los clientes escaneando la documentación y firmando digitalmente desde cualquier dispositivo antes de su llegada.
Canal Iberostar: canal corporativo en los televisores de las habitaciones que implica una reducción total en el consumo de papel y una mejora en la comunicación con el cliente.
Contenedores inteligentes: tecnología que permite analizar los residuos que se generan en los hoteles con el fin de reducirlos para avanzar hacia un objetivo de cero residuos de rechazo.
Digitalización del registro de jornada: la firma con huella digital de los empleados de los hoteles ha conseguido reducir un 22% el tiempo dedicado a tareas manuales, así como eliminar el desperdicio de papel.
Geolocalización de rutas: permite al cliente guiarse en el complejo hotelero con la integración de mapas en la app de Iberostar para facilitar recorridos, puntos de interés e incorporar próximamente el aforo de bares y restaurantes.
Bennasar ha querido resaltar también que “Hotel Digital es la prueba de que la innovación que aporta valor es aquella que responde a las necesidades que demande el cliente en cada momento. Con este proyecto pionero en el sector aplicamos innovación real y escalable que nos permite conocer mejor a nuestros huéspedes y enriquecer sus experiencias, mejorar los indicadores de eficiencia y optimizar procesos así como avanzar en nuestros compromisos de sostenibilidad”.
El grupo balear no ha dudado en consultar a sus colaboradores y empleados para conocer de primera mano sus impresiones con respecto a la implementación del proyecto ‘Hotel Digital’, quienes les han transmitido que la iniciativa ha sido un éxito durante este primer año de desarrollo. 8 de cada 10 colaboradores está satisfecho con la experiencia y el 100% repetiría y el 75’9% de los empleados está satisfecho con esta nueva experiencia.
En el evento también han participado otras personas involucradas en el proyecto. Rodrigo Miranda, director general de la escuela de negocios ISDI, ha querido poner en valor cuatro componentes que considera esenciales para el éxito del proyecto: ecosistema, que significa poner a colaborar a muchas empresas e instituciones del sector, apostando por esa estrategia de innovación abierta; tecnología, pero orientada a centrarse en resolver los problemas de los clientes; personas, ya que ha destacado la cultura de la innovación y la forma en la que trabaja el equipo interno; y, por último, país, puesto que subraya la importancia de poner en marcha proyectos de esta índole en nuestra nación.
Por su parte, Irene Aranda, responsable de The Cocktail Insiders en The Cocktail, del Grupo WPP, ha señalado que “como ocurriera en los años 90 y principios del 2000, nos encontramos ante la oportunidad de diseñar el futuro.” Rocío Abella, socia de consultoría en Human Capital en Deloitte, expresaba que “una de las prioridades del sector está en la profesionalización, ya que, en ocasiones, el talento está mal posicionado”, a lo que añadió que “esta iniciativa es una buena excusa para poner en común ideas y proyectos”. José María de la Fuente, Sales Manager Manufacturing & Resources de Microsoft, ha querido poner en valor la importancia de la tecnología para el sector, que aporta “flexibilidad, disponibilidad e inmersión”. ; Miguel Fernández, CEO y fundador de Innovation Strategies, señalaba que “la innovación abierta es el futuro”.
Mirando a ese futuro, Iberostar no se plantea otra estrategia que no sea continuar con esta iniciativa e incluso reforzarla, y el CIO de la compañía ha explicado que se encuentran ya trabajando en 18 nuevas ideas y valorando 80 nuevas propuestas, todas ellas vinculadas a aspectos tecnológicos tales como la inteligencia artificial, la geolocalización en tiempo real o la eficiencia energética y la gestión de residuos. Además, Bennasar ha sido cuestionado por el impacto que tienen estas iniciativas en la experiencia de los huéspedes, ante lo que ha señalado que “algunas tienen un impacto más explícito y otras menos, sin embargo, las que son menos percibidas son muy valoradas, como la mejora de la flexibilidad a la hora de hacer gestiones o la reducción del tiempo en ellas”.