Tripadvisor bloqueó más de 2 millones de opiniones falsas en 2023
A más viajes, más opiniones en Internet. Más opiniones significan más falsificaciones y más trabajo para el personal y la tecnología encargados de detectarlas.Tripadvisor comunicó el martes que había bloqueado la cifra récord de 2 millones de opiniones engañosas en su sitio web en 2023, al tiempo que impedía que 4 de cada 5 de esas opiniones aparecieran en el sitio, otro récord para la empresa.Eliminar las opiniones falsas para preservar la integridad de las que permanecen ha sido una preocupación creciente tanto para los reguladores gubernamentales como para las empresas que dependen de las opiniones de los clientes en línea, incluidos proveedores como hoteles y operadores turísticos y agencias de viajes en línea que también muestran opiniones, como Expedia y Booking.com.Con más de mil millones de reseñas y opiniones de viajeros de todo el mundo en su sitio web, Tripadvisor ostenta el título de principal plataforma de orientación sobre viajes, lo que convierte sus informes bienales de transparencia en una especie de barómetro del sector.En el informe que publicó el año pasado, la empresa descubrió que en 2022 alrededor del 4% de sus 30 millones de opiniones eran falsas. La noticia del martes llegó a través de un artículo en el blog de Becky Foley, vicepresidenta de confianza y seguridad de Tripadvisor. Con 31 millones de opiniones enviadas a la empresa el año pasado, las opiniones bloqueadas representaron el 6,3% del total, lo que supone un aumento de más del 50% respecto al año anterior.A medida que aumenta la importancia de las opiniones en línea para que los consumidores elijan dónde ir y qué hacer cuando viajan, también ha aumentado el número de falsificaciones.El término "falso" engloba también las opiniones engañosas o tendenciosas. Entre ellas se incluyen las opiniones positivas de propietarios, empleados o familiares asociados a un negocio; las opiniones pagadas; las opiniones publicadas por competidores para perjudicar a otro negocio; y las opiniones fraudulentas publicadas de forma independiente por consumidores para impulsar o perjudicar a un negocio.En los últimos años, Tripadvisor ha observado un notable aumento de lo que denomina opiniones incentivadas, es decir, aquellas que se publican a cambio de obsequios. Un mayor escrutinio de este tipo de opiniones podría explicar en parte el aumento de las falsificaciones el año pasado, ya que las opiniones incentivadas representaron el 22% de las opiniones bloqueadas, cifra récord según Tripadvisor.