Agencias de viajes emplean a más de 40 mil personas en México

Actualmente existen en México 5.838 agencias de viajes: minoristas (87%), mayoristas (6,7%), especializadas (5,4%) y touroperadores (0,9%), que dan empleo a 40.215 personas, informó la Confederación Nacional Turística (CNT).

El presidente de la CNT, Jorge Hernández Delgado, precisó que esas empresas reportan ingresos por 18.922 millones de pesos.

“Alguna vez se dijo que las agencias de viajes eran una especie en extinción,  particularmente por el desarrollo de la tecnología y la aparición del Internet; sin embargo, a la fecha las agencias y los agentes de viajes permanecemos, pero nos hemos reconvertido pues somos un sector sin fronteras: la propia tecnología nos ha llevado a eso”, dijo el directivo.

Según Hernández Delgado, el entorno en el que las agencias de viajes desarrollan su actividad actualmente se caracteriza por crecientes niveles de complejidad, dinamismo y turbulencia, fruto del aumento de la globalización y la consecuente presión competitiva en los mercados nacional e internacional.

“Ante este panorama y debido a la gran importancia que para la economía del país tiene el turismo, los agentes de viajes debemos estar conscientes de la necesidad de adaptarnos a la realidad impuesta por la implantación de nuevas tecnologías de la información y comunicaciones”, subrayó.

Relató que en un vuelo a mediados de la década de 1950, C. R. Smith, presidente de American Airlines, viajó sentado al lado de un representante de ventas de IBM, de nombre Blair Smith, y una conversación trivial debida a la coincidencia en sus apellidos los llevó rápidamente a hablar de negocios y antes de finalizar el vuelo Blair Smith le comenta a C. R. Smith que IBM podría solucionar muchos de los problemas de su compañía.

Un mes después IBM hizo a American una propuesta para realizar un estudio del sistema de trabajo de la empresa y así encontrar las principales deficiencias del mismo. Hecho el análisis, la idea inicial fue crear un sistema completo de reservaciones disponibles en cualquier localización de American Airlines, en alianza con IBM.

“En 1960 surge SABRE, que todos ustedes saben es un sistema operativo de procesamiento en tiempo real centralizado”.

Hoy en día SABRE es uno de los mejores globalizadores de reservaciones dentro de las agencias, así como uno de los más utilizados para la enseñanza en centros educativos de turismo. Sin embargo, también hay que mencionar que posteriormente se desarrollaron otros sistemas como APOLO, AMADEUS, entre otros, señaló el también presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV).

“Recordemos también los tiempos cuando James Dubin ofrecía sus servicios de guía de turistas a la entrada de la carretera México – Laredo en los años 30’s del siglo pasado; por aquel entonces las posibilidades de hacer una reservación de viaje se daban a través del telégrafo, palabra que los niños y jóvenes de hoy ya no entienden ni usan”.

Posteriormente, explicó Hernández Delgado, cuando el propio James fundó la AMAV y fue elegido presidente para su primer período de 1952 a 1953 y un segundo de 1956 a 1957, las reservaciones ya se comenzaban a hacer utilizando el “télex”, que hoy ya quedó en el olvido.

“Estas reflexiones se las hago a ustedes porque tenemos que analizar y asimilar los cambios que en los últimos años hemos visto en materia de reservaciones a través de medios electrónicos, y las modificaciones que seguirán dándose de forma acelerada en los próximos años”, explicó.

El presidente de la CNT y la AMAV informó que la Secretaría de Turismo (SECTUR), en su Compendio Estadístico del Turismo en México 2011, señala que en México hay 5.838 agencias de viajes: 390 mayoristas, 5.080 minoristas, 315 especializadas y 53 turoperadores.

En materia de empleo, el sector ocupa a 40.215 personas, con un promedio de personal ocupado por unidad económica de siete personas. Las agencias de viajes en promedio cuentan con seis personas por unidad económica, los turoperadores con nueve personas y los servicios de reservaciones con 12, de acuerdo con un estudio del Centro de Información y Estadística para el Empresariado Turístico (CIEET), dependiente de la CNT.

En cuanto a la distribución del personal por giro, las agencias de viajes ocupan a 24.817 trabajadores, 61% del personal; los touroperadores a 9.227 trabajadores, 22.9%, y los servicios de reservaciones a 6.177 trabajadores, 15.3%.

El 80% de los ingresos del sector se concentran en cinco estados: Distrito Federal (41,7%), Quintana Roo (21,7%), Jalisco (9,4%), Nuevo León (4,0%), y México (2,6%).

“Analizando las cifras podemos apreciar la importancia de nuestro sector, el cual se compone de los que crean producto turístico (turoperadores), los que lo comercializan (agencias de viajes) y el sector que poco a poco va creciendo más: el de los sistemas de reservación”, concluyó.