Ambiciona usted dinamizar la excelencias de su negocio?
IMPLEMENTACIÓN DE UNA GERENCIA INTEGRAL EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
Este proyecto de dirección, a través de una Gerencia Integral, pretende demostrar que con una estrategia bien definida, una organización ajustada a la dinámica del entorno y con una cultura de elevadas potencialidades espirituales y profesionales de los Recursos Humanos (RH), una entidad puede crecer ante cualquier incertidumbre económica
El proyecto tiene como núcleo central la acción de los RH para ejecutar la estrategia, para dinamizar la interacción de los procesos y para formar una filosofía propia sobre los conceptos de cultura y de la calidad.(ver gráfica 1)
La integran una Estrategia, para saber adónde vamos y cómo lograrlo, una Organización moderna, efectiva y eficiente, y una Cultura, para animar a su gente.
Aplicaré en la compañía, buscando dinamismo, una estructura lo más horizontal posible, en la que los procesos de negocios sean lo central en la gestión en toda la cadena de valor. Es decir, la compañía enfrentará sus objetivos estratégicos a través de EQUIPOS DE TRABAJO.
Mi proyecto para la oficina comercial forma parte de la visión Gerencia Integral de la compañía. Es decir, también incluye una planeación estratégica de Marketing, una Organización dinámica y una Cultura. Coherente todas con la de la entidad.
Si observamos los elementos del llamado sistema de servucción de una empresa de servicios, veremos que por ser un activo vivo con vocación al desarrollo, los RH pueden y deben interactuar sobre el resto del proceso y llevar a la entidad hacia los objetivos deseados (ver la gráfica 2).
Además de la utilización de un conjunto de tecnologías gerenciales estratégicas, para enfrentar a la gerencia con su macroentorno nacional e internacional y para dinamizar la organización hacia sus objetivos básicos, este documento pone especial atención en instruir al ACTIVO HUMANO para tener una actitud y un pensamiento estratégicos.
Los hombres son los recursos más dinámicos de una organización y en el mundo moderno la verdadera diferencia distintiva entre los hoteles no está en el capital sino en la creatividad de sus integrantes. Quien mejor preparado los tenga, logrará resultados espectaculares.
Para ello dictaré conferencias a mis colaboradores sobre esos y otros temas que preparen al colectivo para la confrontación de ideas sin autosuficiencias ni dañinas individualidades y con el único objetivo de asegurar una unanimidad de propósitos.
Una sólida cultura empresarial preparará a la institución para enfrentar, además de los negocios particulares, a los grandes grupos hoteleros. Con la fuerza que es capaz de generar la motivación de ideas profundas y la sinergia de sus miembros, la entidad tendrá, tanto el dinamismo y la efectividad de los competidores pequeños, como la integralidad, satisfacción y majestuosidad de los grandes.
En este proyecto de Gerencia Integral explico qué hacer para lograr una estrategia. Aquí se esbozan un conjunto de tecnologías administrativas de gran utilidad para el desempeño de la compañía. Están delineadas de forma resumidas pues en la práctica incluyen otros aspectos acerca de la a Dirección y la Planeación Estratégicas, así como del marketing.
I.-La Cultura
Es la forma de ser, la personalidad de la compañía. Es vigorosa cuando apoya la estrategia, expresa la filosofía en comportamientos visibles y espontáneos, y propicia el desarrollo humano. Laltura también se relaciona con los valores del concepto de Visión, de los colaboradores hacia su compañía, su sentimiento de pertenencia y su espíritu de `hacer bien` las cosas `correctas`.Profesionalidad, competitividad, excelencia y otros, son conceptos vitales en el turismo. Pero esto lo lograremos no tanto por el hecho de tener muchos recursos tecnológicos a nuestra disposición sino, y esto es lo esencial, por la profundidad en la cultura empresarial que logremos en todos nuestros colaboradores.Estructurar un adecuado clima organizacional dependen fundamentalmente de la amplitud con que se logre dinamizar la organización y la cultura de una entidad. Este proceso influye sobre las motivaciones y comportamientos de los miembros de la compañía.
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
No es ningún secreto la incongruencia existente en algunos hoteles respecto a la calidad exigida por su categoría y la brindada en el servicio de sus trabajadores. Esto es resultado de una pobre preparación general del colectivo para enfrentar su objetivo. Varias teorías señalan que la calidad está determinada por el cliente, pues es quién la evalúa según sus percepciones. Muchos coincidimos con ese concepto. Sin embargo, considero que los RH tienen capacidades no sólo para dominar esa dirección sino también para definir en su pensamiento un bienestar total y brindarlo al visitante.
Si observamos los elementos del llamado sistema de servucción de una empresa de servicios, veremos que por ser un activo vivo con vocación al desarrollo, los RH pueden y deben interactuar sobre el resto del proceso y llevar a la entidad hacia los objetivos deseados (ver la gráfica 2).La mucha o poca satisfacción que se le pueda entregar al cliente está determinada por el nivel de la cultura y la ideología empresariales que animen la energía de los RH.
Para implementar estos conceptos, los cuales considero claves para la estrategia, implantaremos un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las Normas ISO 9 000 con principios derivados de la experiencia colectiva y del conocimiento internacional a fin de que nos guíen hacia un éxito sostenible de la compañía.
En lo psicológico, los RH recibirán con este proyecto técnicas para el control de sus emociones y para manejar inteligentemente las de los demás. Asimismo, percibirán lo eficaz del trabajo en equipo y lo decisivo de la sinergia colectiva para el logro de los objetivos estratégicos. Como aporte a lo anterior, preveo ofrecer clases a mis colaboradores sobre diversas técnicas que aumenten sus habilidades en las negociaciones, para saber, por ejemplo, cual de los factores (el lógico o emocional) predomina en las decisiones de compra del cliente, y aprovecharlo a nuestro favor. También conocerán en que canal de la comunicación sensorial (el visual, el auditivo o el kinestésico) funcionan nuestros usuarios y esto nos permitirá un mayor acercamiento a sus centros sicológicos de compra.
Los RH dominarán un proceso de aprendizaje para extraer de las dificultades la experiencia necesaria y para no repetir errores. Esto educará en los hombres un modelo mental que permitirá a la organización crecer (desde sus entrañas) hacia posiciones líderes en el control del mercado. Así delineamos las bases de la denominada empresa inteligente, única con la integralidad suficiente para responder a los desafíos del turismo futuro.Contarán con un sencillo método para una Dirección por Valores, basado esencialmente en cambios organizativos. En este mundo de crisis y odios sociales, ésta forma de administrar mediante valores humanos, más que una herramienta, resulta una necesidad para el mercado del siglo XXI. Finalmente, aseguramos que con este proyecto de dirección los colaboradores lograrán una visión sistémica de la empresa y la gerencia implementará los tres fundamentos de una organización moderna:
a)Mejorar con cada día la calidad individual del trabajo.
b)Tener un supremo orgullo de pertenencia hacia su compañía.
c)Lograr en todos la misma percepción estratégica del negocio que la del máximo gerente.
El know how de este proyecto tiene 30 horas de conferencias sobre ocho decisivas temáticas empresariales. Estos conocimientos darán incopiables ventajas competitivas pues sólo la capacitación de los RH propicia la efectividad, la eficacia, la eficiencia y la innovación empresariales. Contáctenos a través de:
*E-mail: webmaster@caribeinside.com
*Telef.: 8628588
*Oficina de Excelencias en La Habana, Cuba.
FICHA DEL AUTOR:
-Diplomado en Administración y Dirección de Empresas.
-Licenciado en Comunicación Social.
-Ha recibido varios cursos de postgrado en la Universidad de la Habana.
-Ha dirigido firmas extranjeras, grupo de taxis Transgaviota, cadena de tiendas para el turismo y otras compañías.
AUTOR
LIC. PABLO SANCHEZ MANZANO
Diplomado en Administración y Dirección de Empresas
Email: webmaster@caribeinside.com