Amparo Fernández, Secretaria General de Turismo de España

Por: Ricardo Potts

El gobierno español está impulsando el "Plan del Turismo Horizonte 2020", que apunta a una revalorización de todo su sector turístico, con el propósito fundamental de obtener una mayor calidad y competitividad en el marco internacional. Durante la presentación de la II Jornada de participación y debate de los empresarios turísticos, realizada esta semana en Madrid, la Secretaria General respondió a algunas preguntas de CND.

Se ha hablado mucho durante la jornada de la necesidad de una nueva cultura empresarial del turismo, donde el conocimiento sea el factor clave con una gestión más eficiente. ¿Cómo se articulará esto con el proyecto de un plan nacional de cultura de la calidad y el detalle en la formación?

-Estamos hablando de que España mantenga y mejore su liderazgo turístico, en un entorno cambiante que está siendo de una tremenda competencia y en los próximos años lo será más. Por lo tanto, un destino líder como España tiene que aspirar a continuar mejorando su competitividad, diferenciándose de otros destinos receptores, ahí es donde la innovación en los productos, los servicios, los procesos de gestión y la comercialización tienen un gran papel.

No es posible innovar si no tenemos un conocimiento adecuado, si no tenemos los mejores talentos en el sector. Por eso, este plan ha hecho del área de conocimiento e innovación uno de sus aspectos críticos, y va a haber programas específicos dirigidos a fomentar la investigación, el desarrollo y la innovación en el sector, en el marco del nuevo plan.

¿Cómo se integra en todo esto la necesidad que se ha debatido en la jornada, de mejorar e incrementar el uso de las tecnologías de información y comunicación en el sector?

-Se ha comentado a lo largo de estas jornadas que precisamente uno de los aspectos claves en la competitividad va a ser aprovechar al máximo las posibilidades que ofrecen las tecnologías de información para diseñar productos de más valor, personalizados para el cliente que nos está demandando y demandará cada vez más el mercado, y hacer una comercialización más eficaz y eficiente. Esto será un aspecto crítico, pero también las tecnologías pueden ayudar a crear entornos de trabajo en red donde empresas y organizaciones del sector comparten conocimientos, comparten valor y de esa manera aumentan su competitividad.

Se trata, en definitiva, de una característica y un factor que va a ser propio de todo el desarrollo económico en los próximos años y el turismo no escapa, sino todo lo contrario, tiene que aprovechar este impulso.

Lo importante es que estamos consiguiendo esa adaptación al entorno, pero mirando de cara al futuro es que este proyecto del Plan del Turismo Español Horizonte 2020, apuesta por una revalorización del sistema turístico, donde afiancemos nuestra posición en los segmentos medios del mercado que dan el éxito al turismo español, pero avancemos en nuestra posición en segmentos medio y alto que pueden tener una mayor rentabilidad no sólo económica, sino también una distribución a lo largo del tiempo, aumentar la distribución del turismo en las diferentes épocas del año, y aumentar la rentabilidad y los ingresos.

Esto no es sólo una perspectiva a largo plazo hasta el 2020, porque ya hoy lo vamos consiguiendo, y hemos comentado en la presentación como en el crecimiento turístico de los últimos años un porcentaje importantísimo ha ido a parar a los meses no veraniegos, por tanto eso junto con el incremento de nuevas modalidades turísticas que crecen de manera intensa en el mercado interior y en el internacional, nos va apuntando que es una línea de futuro que empieza a ser realidad, y estoy segura crecerá de cara a los próximos años.