Chile: Notable repunte de la demanda de agencias de viajes online en los últimos años

Chile. La industria de agencias de viajes en línea ha experimentado un fuerte crecimiento en este país durante los últimos años, impulsada por el auge de las redes de telecomunicaciones y el mayor acceso a Internet y a la banda ancha, que han generado cambios en los hábitos de los consumidores.

Gonzalo Fernández, gerente de Atrapalo.com, empresa que lleva sólo dos años operando en Chile y registra un  crecimiento de 400% en sus ventas el 2010, consideró para Terra que “el usuario de hoy está muchísimo más habituado a internet y se maneja mejor en la web. Desde que llegamos nos dimos cuenta de que había una necesidad del mercado pues había muy pocas agencias online. Todavía es una industria donde hay muchas cosas que hacer, y si se hacen bien se puede crecer como lo estamos haciendo”.

Su  estrategia, explicó, ha sido incluir nuevos productos a las ofertas existentes en la web. “Además de tener un motor de búsqueda más desarrollado, que permite encontrar tarifas que nuestra competencia no, también tenemos la función vuelo más hotel, que es darle la posibilidad a los clientes de armar su paquete turístico en 3 simples pasos a través de internet. Algo que no estaba presente en el mercado”.

Otra de las novedades que ofrece el sitio es la oferta de otros productos como espectáculos, spa, diferentes tipos de  cursos, y restoranes. “La agencia no sólo es para consultar viajes, sino que también es una guía de ocio”, indica  Fernández.

Por su parte, una de las agencias con mayor presencia en Latinoamérica, y con 11 años en Chile, es Sespegar.com. Según su gerente comercial, Ana María White, dijo que el año pasado registraron un importante crecimiento, algo que atribuyó a la “inmediatez, transparencia, mayor información, etc. Son múltiples beneficios a favor del cliente. Nosotros seguimos creciendo y apostamos a dar cada día un mejor servicio a nuestros clientes”.

Otro de los factores que ha incentivado el crecimiento de los viajes, tanto dentro como fuera del país, es el llamado turismo de escapada, que se realizan los fines de semana largos principalmente, consideraron los expertos.

Para Andrés Alarcón, gerente general de Travel Club, “la curva anual de la demanda en viajes es más lineal. Ya no se produce el quiebre de estacionalidad por temporadas. Hoy existe mayor estabilización: los clientes se programan en base a las diferentes oportunidades que genera el mercado”.

Frente a esto, una de las estrategias que han utilizado es mantener “una variedad de líneas aéreas para los diferentes destinos de mayor demanda, facilidades de pago y rapidez en la compra”. Por este motivo estima un crecimiento de ventas virtuales de 30% para este año.