Daniel González, Director de AXOR Hoteles

En AXOR Hoteles, compañía madrileña con sólo dos años de edad, han trasladado el concepto de hotel boutique a los hoteles de gran capacidad. En sus 502 habitaciones, repartidas entre el Hotel AXOR Feria de 3*** y el  AXOR Barajas de 4****, la innovación, el diseño y la preocupación por los pequeños detalles son una constante al servicio del cliente.

¿Cuáles han sido los resultados durante el primer semestre de este año, en comparación con el año anterior, en la difícil situación económica actual?

-Hemos notado una mejoría importante. Estamos creciendo a nivel de producción en torno a un diez por ciento aproximadamente. No sabemos con certeza si esto es debido a una recuperación global o a un proceso natural nuestro de consolidación en el mercado. Sin embargo, apostamos más por esta segunda opción.

¿Cuáles fueron los segmentos de público para los cuales surgió AXOR Hoteles?

-En principio nuestro negocio principal está en el cliente corporativo, lo que ocurre es que en nuestros dos hoteles,  al estar muy cerca del aeropuerto, tenemos un componente vacacional que nos ayuda mucho a rellenar en cuanto a ocupación durante las temporadas más bajas del cliente ejecutivo. Ahora en verano tenemos muchos más clientes por vacaciones, y otros que hacen escala en nuestra ciudad y van al aeropuerto a coger un vuelo, etc. Sin embargo, aunque nuestro público principal es corporativo, hemos añadido mucha oferta familiar en habitaciones con capacidad para cuatro adultos. Contamos además con salas temáticas dotadas de videoconsolas para los niños. Hemos intentado así dotar a los hoteles de unos servicios que favorezcan la llegada de cualquier tipo de público.

Están ofreciendo un servicio dirigido al colectivo LGBT, con motivo de las fiestas del Orgullo Gay ¿Cómo surge esta idea LGBT?

-Sí, nuestra intención es integrar al mayor tipo de público posible. El Orgullo Gay es una fiesta muy consolidada en Madrid, y lo que hemos querido hacer es plantear un paquete para la gente que quiera venir a Madrid en estas fechas, a través de un precio muy razonable en este Hotel, y más con los servicios que incluimos. como es un llavero USB con toda la programación de las fiestas y “let’s check out” para que la gente pueda disfrutar de la noche y salir del hotel más tarde sin coste añadido, y una serie de ventajas para integrar al mayor número posible de clientes.

El concepto “Gay Friendly” es conocido, pero ¿qué significa exactamente para ustedes?

-Para nosotros ser “gay friendly” implica simplemente tratar a este público exactamente igual que a cualquier otro de nuestro hotel, es decir, no creemos que haya que hacer ningún tipo de distinción de gente por su orientación sexual, o ideológica. Tratamos de enviar el mensaje de que todo el mundo es bienvenido en nuestros hoteles.

¿Reciben mayormente turistas nacionales o internacionales?

-Aproximadamente un sesenta por ciento extranjero y un cuarenta por ciento nacional.  Barajas es un núcleo aeroportuario que da entrada a prácticamente todos los vuelos procedentes de América latina con destino a Europa, es una escala muy importante. Además a nivel corporativo tenemos mucha clientela proveniente de la Unión Europea.

En cuanto al turista internacional, ¿Cuáles son los principales países emisores?

-Por una parte la Unión Europea, muy repartida entre Italia, Reino Unido y Alemania; y por otra parte del continente Americano recibimos clientes de Estados Unidos, que es una clientela muy importante para nosotros, y Sudamérica. Recientemente, estamos disfrutando además del “boom” del turismo chino, que está pasando a ser el principal mercado emisor turístico del mundo.

Ustedes hacen referencia al concepto “Hotel Boutique” ¿Qué significa para ustedes esta idea, cómo marcan la diferencia con otros hoteles similares?

-El Hotel Boutique es un hotel muy pequeñito y exclusivo en el cual todos los servicios están muy cuidados y todo está orientado en torno al cliente, son instalaciones muy especiales. Nosotros intentamos trasladar este concepto a un hotel de gran capacidad. Hemos cuidado muchísimo la decoración con primeras firmas italianas, y en cuanto a la oferta de servicios tenemos un trato muy personalizado con el cliente,  aún siendo un hotel de mucha capacidad.

Ofrecen distintas categorías de habitaciones en función del tipo de cliente, como la habitación ejecutiva o la familiar ¿Qué resultados les ha dado este concepto?

-Nuestra idea inicial fue diferenciarnos de la planta hotelera tan abundante de esta zona y ofrecer un producto muy personalizado para cada tipo de cliente. Estudiamos mucho las necesidades del cliente corporativo y diseñamos la habitación en torno a esas características, tanto de trabajo como de confort. De este modo, la habitación ejecutiva tiene un ordenador personal, wifi gratuito, un equipo multifunción,  una cafetera expreso de cortesía por si se prolonga mucho la jornada laboral, una buena mesa de despacho para trabajar cómodamente y sobre todo un descanso muy cuidado. En cuanto a la habitación familiar también hicimos un estudio y comprendimos que en muchos casos lo que necesitan es estar juntos y reducir el presupuesto por noche, y a partir de ahí desarrollamos ese proyecto. Por lo tanto, los resultados son muy positivos, porque tener esta tipología de alojamientos nos permite darle exactamente a cada tipo de cliente lo que este necesita, por lo cual su satisfacción es mayor.

Llama la atención el soporte informático e internet que ofrecen en sus instalaciones. Esto debe suponer para ustedes un gasto importante y un esfuerzo grande ¿Qué resultados les ha dado en términos de satisfacción de cliente-inversión?

-Hoy en día tener una conexión a internet rápida, segura, fiable y sobre todo gratuita en un hotel es fundamental. Consideramos que ofrecer este servicio es igual de importante que poder contar con una buena cama. Es una inversión importante, pero  tan lógica que es prioritaria para nosotros porque nuestro público lo demanda.

También hacen referencia a una responsabilidad medioambiental en sus instalaciones, ¿Qué medidas o elementos utilizan para lograr este objetivo?

-Para lograr este objetivo utilizamos varias vías: por una parte son edificios muy nuevos y con una gran calidad constructiva, desde este punto de vista son energéticamente muy eficientes. Por ejemplo el tratamiento de los cristales varía en función de la orientación de la fachada lo que favorece una temperatura estable que nos permite ahorrar en aire acondicionado. Por otra parte tenemos el agua caliente sanitaria lo cual reduce considerablemente el coste en gas para producir el agua caliente para todas las duchas. Además tenemos una planta fotovoltaica  de generación de electricidad en la azotea, que nos permite introducir electricidad a la red. Generamos electricidad como para nueve de los doce meses del año, y por eso sólo consumimos una cuarta parte de lo que gastaría un edificio convencional. Además, en cuanto al personal, tenemos muy bien interiorizada esta idea y tenemos muy presente el reciclaje y  tratamiento de residuos en nuestro día a día.

¿Tienen intención de diversificar el mercado expandiéndose más allá de la zona en la que ahora están situados cerca de Barajas?

-A medio plazo nuestro principal objetivo es consolidar los hoteles en este mercado, que el público nos identifique más como un hotel cercano del aeropuerto, pero no como un hotel  del aeropuerto. Por esto, para nosotros sería más sencillo implantarnos en otras terminales aéreas, sin embargo en nuestro país la totalidad de los espacios cercanos a esas instalaciones está copado, así que otra idea para nosotros  sería expandirnos en el centro de la ciudad, seguir creciendo en Madrid.