De 55 hoteles de Zihuatanejo, costa mexicana del Pácifico, sólo uno tiene la certificación de calidad
Acapulco._ De los 55 hoteles que hay en el binomio turístico Ixtapa-Zihuatanejo, sólo el Riviera Beach tiene la certificación de calidad ISO 9002, lo que representa apenas el 1.8% de la infraestructura de este destino, reportó el diario El Sur del Estado de Guerrero, donde se localiza el afamado balneario de Acapulco.
Pero el director de Turismo de Zihuatanejo, Gregorio Lara Guzmán, aseguró que muchos hoteles de cadenas reconocidas tienen certificación de calidad de la conocida como “Estrellas” y “Diamantes”, otorgadas por el Calmecac, en tanto que “las hospederías pequeñas están trabajando” para conseguir una certificación de sus servicios, mediante inversiones en la rehabilitación y mejoramiento de su infraestructura.
El funcionario atribuyó esto a lo caro que resulta obtener una certificación de calidad, pero también mencionó que el hotel Riviera Ixtapa, administrado por Operadora de Hoteles Mazatlán SA, obtuvo la certificación ISO 9002 hace dos años, y previamente perteneció a la cadena Holiday Inn y después al Banco Internacional (Bital).
En defensa del destino turístico, su coordinadora Lara Guzmán aclaró que el hecho de que sólo un hotel tenga la certificación de calidad ISO9002, no es reflejo del desinterés de las empresas en ofrecer servicios de calidad.
Abundó que además de que “cuesta un poquito” alcanzar ese grado de certificación, no hay quejas de los 55 hoteles del binomio Ixtapa-Zihuatanejo, además de que la vigilancia de la calidad en el servicio está “amarrada”, porque es supervisada por las cadenas hoteleras y por los cuestionarios que se aplican a los visitantes para conocer sus impresiones acerca de la atención que reciben.
Agregó que otros hoteles se han inclinado por buscar la certificación de “Estrellas” y “Diamantes” del Calmecac, y que revisa en el primer caso la categoría del hotel, y en segundo el nivel de calidad.
Lara Guzmán explicó que los 17 hoteles de Ixtapa tienen la certificación