España: Amadeus advierte que el futuro de las reservas hoteleras está en Internet

Por: P. Martínez

España. El sector hotelero lleva años centrado en diversificar sus canales de comercialización, siendo Internet una pieza clave. Sin embargo, todavía las reservas que llegan por esta vía no tienen un peso específico. Un informe presentado por Amadeus en este país advierte de que en el plazo de dos años la mitad de las contrataciones de habitaciones hoteleras se realizarán de forma "on line".

El director general de la división hotelera de Amadeus en España, Philippe Vignan, dejó claro que esta situación no impedirá que las agencias de viajes se mantengan. Eso sí, reconoció que, para mantenerse en el mercado, éstas tendrán que ir adaptándose continuamente a los cambios que se vienen produciendo en la industria de viajes, motivados por la globalización, un nuevo perfil de clientes y las nuevas tecnologías.

Esta situación hace que cada vez más empresas hoteleras, sobre todo independientes, se conecten al sistema de distribución de reservas de Amadeus, en busca de llegar a las pantallas de cerca de 100.000 oficinas de agencias de viajes conectadas al GPS.

Pese al esfuerzo por subirse al carro de las nuevas tecnologías, esta central de viajes afirma que en la actualidad los hoteles no están preparados para asumir ese porcentaje de reservas. Por lo que instan a los empresarios a profundizar en este universo de innovación en el uso de Internet para redistribuir los canales de venta.

Philippe Vignan explicó que a medida que crece la complejidad de la gestión de la distribución, del canal y del contenido, garantizar una plena integración entre estos sistemas clave se convierte en una de las grandes prioridades de los hoteles.

Además, advierten de que se prevé que las plataformas tecnológicas utilizadas por las empresas hoteleras deberán permitir al usuario todo tipo de interacciones para integrar en el futuro teléfono, fax, ordenador, PDA y móvil.

Demanda

En cuanto a la recesión económica actual, Vignan consideró que se ha podido constatar una escasez de reservas, pero aseguró que los mercados emergentes servirán para contrarrestar el posible retroceso de la demanda nacional. En este sentido, dijo que las reservas hoteleras han caído ligeramente en Europa por la ralentización de la economía, especialmente las que proceden del mercado emisor estadounidense, debido a la fortaleza del euro.

"La globalización es otro de los motores de cambio", sentenció Vignan. En este sentido, destacó la expansión internacional de las cadenas hoteleras y el crecimiento de los mercados emergentes, como Rusia o China.

La población de estos nuevos mercados viaja cada vez más al extranjero y para poder hacer frente a esta nueva demanda los hoteleros tendrán que adaptarse a sus necesidades. Así, en el estudio "El futuro del sector hotelero", encargado por Amadeus a la consultora Inspire Resources, se insta a los empresarios a que deben conocer las diferencias regionales con estas culturas, así como sus idiomas y hábitos de consumo en sus salidas de ocio. A nivel mundial ,se prevén para este año un total de 700.000 habitaciones.

Del total de 370.000 hoteles, el 80% son independientes y representan el 60% del total de las habitaciones. El 20% restante son cadenas, englobando el 40% de las habitaciones. El estudio considera crucial la información para atender a los clientes exigentes, por lo que la industria hotelera debe ir más allá en su adopción de las redes sociales. Es más, anuncia que los clientes más exigentes del futuro querrán interactuar con un hotel en todos los puntos de contacto y los establecimientos tendrán que extraer y almacenar más datos.