España: Marketing e inversión en gestión online generan grandes volúmenes de ingresos, según Google Travel
España. Las empresas "tienen que entender que el cliente es lo básico y es el que determina cómo tienen que actuar", dijo el director general de Google Travel en este país, Javier González-Soria, y destacó el "gran desequilibrio" que genera Internet en favor de quienes han sabido concentrar su inversión con un marketing "muy fuerte" en la red, que les está dando resultados "brutales".
Al intervenir en la conferencia inaugural del II Foro de Turismo y Tecnología, que se celebra en el auditorio Príncipe Felipe de Oviedo, González-Soria propuso que "las empresas turísticas tengan un aproximación global a la situación de competencia a la que se enfrentan ahora mismo".
En su opinión, si el cliente se informa y compra "fundamentalmente online pero también offline, las empresas deben intentar estar presentes allí donde en ese momento el potencial cliente esté informándose".
Esto es "duro" porque "les obliga a cambiar la forma en la que llevan actuando un montón de años en los que cada uno tenía sus funciones muy bien definidas; hoy ya no existen esas categorías y por ejemplo, el touroperador ya no lo es al estilo tradicional, tiene capacidad de crear producto", dijo.
Se refirió a un "entorno competitivo" de marketing y turismo en el que "o bien te integras y eres capaz de sacar sus elementos diferenciales o estás perdido", ya que "el recurso del pataleo y la legislación restrictiva que limite el ámbito de actuación de cada uno es absurdo". “Tú vivirás porque el cliente te elige y le das un valor diferencial", consideró, según Efe.
A su juicio, "muy pocos" son capaces de aprovechar las posibilidades tecnológicas de internet en 2010 cuando ya queda un "poco antiguo" hablar de travel on-line, ya que "esto era una novedad hace 7 ó 8 años".
En este aspecto, señaló que quienes se han percatado de las posibilidades han alcanzado unos volúmenes "monstruosos" de generación de ingresos procedentes de la venta online", sobre todo al haber visto cómo "evolucionaba el consumidor".