Estados Unidos: Empresas insistirán con el marketing digital y las redes sociales en 2011, según estudio

Estados Unidos. El entusiasmo del sector viajes por el marketing digital va a continuar a pesar de las difíciles condiciones del mercado, indica el 2011 Online Travel Report, elaborado por bigmouthmedia a partir de las respuestas de 78 profesionales líderes del ramo, incluidos en la base de datos de clientes de la entidad y LBi, así como de los lectores de Tnooz.

Si bien este ámbito continúa estando entre los más afectados por los eventos de 2010, la investigación revela que el entusiasmo por los medios sociales y los canales móviles persistirá, con estrategias que, por primera vez, acaparan más presupuesto que el email marketing.

Según Anneli Ritari, estratega senior del sector viajes en bigmouthmedia, aunque la industria se ha visto obligada a hacer frente a una gran variedad de desafíos este año, desde la erupción de volcanes hasta los problemas económicos, estos contratiempos sólo parecen haber “alimentado” el entusiasmo de las compañías por el marketing digital, en general, y el social media, en particular.

“Teniendo en cuenta que en los presupuestos cobran cada vez mayor protagonismo la transparencia y la responsabilidad, el hecho de que cualquier acción digital pueda medirse lo convierte rápidamente en el canal dominante”, dijo la especialista.

Otros datos reveladores del 2011 Online Travel Report indican que el peso del área digital dentro de los fondos destinados al marketing parece que seguirá creciendo, pasando del 56% en 2010 al 60% el próximo año.

Asimismo, el estudio indica que 85% de las compañías planea incrementar su gasto en los meses venideros y que, aunque la mayoría piensa hacerlo a través de una inversión directa, el 33% declaró que transferirá fondos de canales tradicionales.

Además, del análisis se desprende que el interés por los teléfonos inteligentes o smartphones se mantendrá y que un 28% invertirá en el desarrollo de aplicaciones mientras que 22% lo hará en el despliegue de sitios aptos para móviles a lo largo del próximo año.

Como era de esperar, los agentes de viajes online (Online Travel Agents –OTAs, por sus siglas en inglés) y los motores de comparación de búsquedas dedican un amplio porcentaje (90%) de su presupuesto a marketing online, mientras que las aerolíneas y los hoteles son los que menos recursos destinan a esta partida, alrededor de un 30% en 2010.

No obstante, se espera que esta cifra crezca el año próximo hasta 33% en el caso de las compañías aéreas, 38% en los alojamientos y hasta 45% para los turoperadores.

La explicación se encontraría en el hecho de que el Retorno de la Inversión (ROI) se incrementa hasta el 80% para las compañías de viajes y que muchas empresas indican que gran parte de este esfuerzo irá a mejorar esta medida en 2011.

De hecho, 58% de los encuestados manifestó su intención de introducir el modelado de atribuciones para calcular el ROI de su gasto en marketing online el año que viene, indica un reporte de Puromarketing.

Ritari añade que “aunque la adopción de técnicas de marketing digital por parte del sector viajes continúa mejorando, el ramo puede todavía aprender de otros sectores”.

Según la experta, “los ejemplos de grandes virales de vídeo o campañas de social media son todavía escasos, quizás porque como industria, tendemos a centrarnos demasiado en el ROI y, como regla general, carecemos del talento creativo que vemos en las compañías de entretenimiento y retail”.