Inglaterra: Intercontinental Hotel Group se prepara para el relanzamiento de su marca Holiday Inn
Inglaterra. Desde el año 2003, los hoteles Holiday Inn se han concentrado en los estándares de calidad. Para ello, aquellos establecimientos que ya no representaban efectivamente la reputación de las marcas Holiday Inn o Holiday Inn Express fueron reemplazados, a un ritmo de 160 hoteles por año (20.000 habitaciones), por otros nuevos. Para fines del 2010, esperan haber cambiado aproximadamente 1.000 hoteles (140.000 habitaciones), que representan un tercio del total de propiedades con que cuenta actualmente la marca en todo el mundo.
En forma simultánea, Holiday Inn está batiendo su propio récord de cantidad de proyectos en ejecución que mantiene desde hace 20 años, con casi 1.000 hoteles en desarrollo. En el ámbito mundial, cada día se abre un hotel y se firman dos nuevos proyectos, según ha informado Intercontinental Hotel Group (IHG), compañía propietaria de esta marca.
En los últimos tres años se han abierto más de 700 nuevos hoteles
Para fines del 2010, la eliminación de habitaciones, combinada con un crecimiento de nuevos establecimientos Holiday Inn, resultará en una renovación de más de 1/3 del sistema de la marca, y asegurará de forma consecuente un producto de excelente calidad en el ámbito mundial
Estudiando la opinión de los usuarios
A lo largo de los últimos dos años, IHG ha conducido la mayor investigación sobre consumidores de la industria hotelera, abarcando a más de 100 marcas diferentes y más de 18.000 personas. Esta exhaustiva investigación de mercado sirvió como base para los cambios que la compañía está realizando a la familia de marcas de Holiday Inn.
“Su enfoque se concentra en las cosas que más importan a los huéspedes. Ellos nos indican en un 90% que lo más importante durante la estadía en un hotel es un inmueble moderno, limpio y seguro, con un servicio eficiente y amigable que depare una excelente noche de descanso”, aclaran ejecutivos participantes en el estudio.
Esto representa el primer gran cambio que se realiza al logotipo de Holiday Inn en más de 50 años. El primer hotel relanzado será inaugurado en Estados Unidos, durante la primavera del 2008. “Esperamos que el proceso de relanzamiento se desarrolle a un ritmo de 150 hoteles por mes, hasta su culminación a fines del 2010”, añaden directivos de IHG.