Maria Vittoria Flumelli, directora de Relaciones con Clientes y Marketing de Atelier Incentives

Atelier Incentives es un touroperador especializado en viajes a la medida, con apenas dos años de operaciones. Ya han ganado el mercado francés, español, italiano, suizo y belga, y ahora tienen especial interés en el mercado ruso y del resto de las naciones de Europa Oriental.

Tenemos entendido que usted atiende concretamente a Europa. ¿Con qué mercados específicos trabaja como directora de marketing?

-Nosotros trabajamos con todo el mercado europeo, aunque estamos concentrados en el mercado francés, español, italiano, suizo, y belga. Lo que sucede es que a partir de nuestra asistencia al Pow Wow 2008 en Las Vegas contactamos con los agentes ucranianos, con los rusos, los búlgaros y los rumanos. En estos momentos estamos tratando de ganar al mercado ruso, porque no podemos expandirnos de una buena vez, sino paso a paso. Nuestra compañía es nueva, con apenas dos años de operaciones. De ahí que nuestra expansión sea paulatina, porque para nosotros la atención al cliente es lo más importante y eso solo podemos lograrlo con el trabajo personalizado con agencias y turoperadores.

¿Cuántos empleados conforman su agencia en estos momentos?

-Tenemos siete personas que están trabajando en los diferentes mercados y en los diferentes departamentos, como el de Viajes de Incentivos, el de Congresos y Convenciones y el Departamento de Viajes de Ocio y Placer, entre otras divisiones.

¿Cuál es el mercado más importante para ustedes en Estados Unidos?

-Nueva York. De hecho, nuestras oficinas centrales radican en esa ciudad, aunque tenemos otras tres oficinas, dos de ellas en las ciudades de Orlando y Fort Lauderdale, respectivamente.

¿Atienden también el segmento de cruceros? ¿Es ese es un negocio rentable para ustedes?

-Tenemos algunos clientes, específicamente franceses, que en ocasiones nos solicitan viajes de cruceros por el Caribe, pero en sentido general no reservamos cruceros, porque es otro tipo de actividad que no tiene que ver concretamente con lo que hacemos. Además, es un trabajo más complejo y por el momento no pienso que tengamos los recursos o la destreza suficiente como para trabajar ese segmento. Lo que sí reservamos son las excursiones por las ciudades donde atracan los cruceros.

¿Considera usted que el mercado ruso es importante para Estados Unidos?

-Sí, creemos que tiene grandes potencialidades, pero no pudiera decirle a ciencia cierta porque aun no lo hemos explorado a profundidad.