Melina Martínez, Directora de Relaciones Públicas de la Oficina de Turismo de Miami para el mercado de Latinoamérica

Miami tiene un mercado latino muy amplio, con altas emisiones desde países como Brasil, Argentina, Colombia y México, donde su oficina de turismo mantiene acciones de promoción constantes a lo largo de todo el año. Sobre estos y otros particulares del trabajo en ese mercado, y el interés creciente por el español, CND conversó con la señora Martínez

¿Quiero que usted nos explique un poco cómo hace la política de marketing y comunicación de Miami hacia los diferentes países de Latinoamérica?

-Nosotros tenemos un mercado latino muy amplio que empieza con Brasil, Argentina, Colombia, México; que son algunos de nuestros mercados más importantes. Distribuimos el presupuesto, y todos los años hacemos el esfuerzo de ir, por lo menos dos veces, para hacer nuestro contacto, tener una relación con la prensa, los agentes de viaje, los receptivos para que siempre tengan a Miami en cuenta cuando estén vendiendo el destino.

¿Consideran ustedes el Caribe como parte de Latinoamérica?

-No es un mercado del cual estoy encargada, pero sí es parte de Latinoamérica. Yo diría que República Dominicana, Cuba y Puerto Rico son muy importantes en ese mercado.

¿Quién maneja el mercado caribeño?

-Es otra chica que se llama Jennifer Hug.

Respecto al mercado latinoamericano, imagino que México es importante para ustedes y me decía que Brasil también. ¿Qué estados mexicanos en particular?

-Los mercados más importantes en México son Ciudad México, Monterrey y Guadalajara. Son tres de las ciudades más importantes para Miami, pues tienen personas con dinero que lo quieren gastar. Hay una colonia también muy grande que vive en Miami y recibe visitas de familias y aprovechan un poco de sol y playa; compartimos el mismo idioma, y por tanto se sienten como en casa. También el sector de compras es muy importante para ellos.

¿Cuál es la estadía media de una persona en Miami?

-Depende del mercado.

¿Qué estados brasileños se inclinan más a su mercado?

-Serían Sao Paulo y Río de Janeiro.

De todos los mercados latinos, ¿en cuáles hacen más promoción, más inversión publicitaria?

-Hacemos mucha promoción en Brasil, Canadá, aunque no es mi mercado, pero es el mercado más importante internacionalmente para Miami; también nos promocionamos mucho en los Estados Unidos, en la sección noroeste, con Nueva York, Chicago, Pensylvania, son mercados muy importante para nosotros. También en el mercado internacional nos enfocamos en Inglaterra, Argentina, México y Colombia.

En cuanto a su relación con la prensa de Latinoamérica, ¿cuántos periodistas tienen ustedes como su base de datos media?

-En mi database tengo más de 3 mil agentes de prensa. En un año yo hago alrededor de 12 viajes, visito Ecuador, Perú, Colombia, Brasil, México, Panamá, Costa Rica, Guatemala, Argentina, Chile; son muchos los países, casi todos en Suramérica, que visitamos.

¿Tienen agencias de comunicación en esos países?

-En algunos países sí tenemos, en los que son más importantes en el sentido del turismo que llega a Miami: en Brasil, Argentina y México tenemos oficinas de representación, de relaciones públicas y mercadería. En los otros lugares, es decir Venezuela, Colombia, nosotros los cogemos por caso. Depende si vamos a planificar una misión a visitar a Colombia, alquilamos una compañía que se encargue de hacernos un itinerario para ir a Barranquilla, Medellín, Bogotá y hacemos las citas y las presentaciones por ese medio.

¿Para los mercados europeos tienen otra a persona para toda Europa o por separado?

-Diferentes mercados. Tenemos representación en Francia, Alemania e Inglaterra.

En España no tienen a nadie.

-No, no tenemos a nadie en España. Es un mercado importante, pero no está en el top 10 y cuando hacemos cosas en España, como las hemos hecho en Tenerife, Barcelona, Madrid; empleamos una compañía que nos hace esa gira.

¿Quién es la persona encargada del territorio europeo?

-Es otra chica que está con nosotros. Ella se llama Susy Spander y es la encargada del mercado europeo, excluyendo España, porque es un mercado que habla español como el latino.

¿Ustedes hacen presstrip?

-Todos los años tenemos unos 12 de esos viajes. Elegimos un tema y dependiendo de este vemos a qué mercado le interesa más. Si voy a hacer uno de compras no puedo tener en mente invitar a los de España porque, tal vez, eso no sea su razón principal para visitar. Yo invitaría a un mexicano, un brasilero, que conocen a Miami por sus compras.

Cogemos temas que pueden ser gastronomía, shopping, visitas familiares, atracciones familiares, golf, spa y salud.

¿Repiten cada año o los hacen nuevos?

-Tratamos de cambiar. Los que siempre son estables son las compras, atracciones familiares, el golf siempre lo hacemos y el de gastronomía.

¿Qué relación mantienen con las líneas aéreas?

-Trabajamos mucho con American Airlines y Lan, que son miembros. Todos los años estamos haciendo un proyecto con Lan y visitamos Ecuador, Perú, Panamá, Guatemala, donde hacemos una gira para conocer más prensa.

¿Qué presupuesto utilizan anualmente para esos mercados?

-El presupuesto de la oficina de turismo son 20 millones de dólares. Cada departamento tiene un presupuesto diferente. Nosotros manejamos alrededor de 100 mil dólares y otro puede manejar 2 millones de dólares. El presupuesto del departamento de prensa es bastante limitado, pues nosotros trabajamos muy bien con lo que es venta de turismo, que es el vicepresidente que entrevistarán después. Él está encargado de la sombrilla que tiene debajo mercadería, publicidad, relaciones públicas, turismo y venta.

¿Tienen agencias de publicidad para cada mercado también?

-No. Como le dije solo para los mercados más importantes.

Entonces tienen una agencia que divide la publicidad de Estados Unidos, de Latinoamérica o la de Europa.

-Claro. Son compañías distintas.

¿Con base en Miami?

-Con base en los países.

Quisiera decir algo que considere puede ser importante para que nuestros lectores puedan visitar Miami.

-Quiero decir que Miami es un destino muy completo, ofrecemos algo para todos. Ahora se está desarrollando bastante en lo que es arte y cultura, estamos promoviendo mucho el nuevo centro de bellas artes, las novedades que muchas personas todavía no conocen local e internacionalmente. Ofrecemos ópera, ballet, la sinfonía; hay mucho que conocer en este destino en cuanto a arte y cultura.

¿Cómo diferencia la gente desde el extranjero a Miami de Miami Beach, de Palm Beach?

-Ellos no saben. Piensan que todo es Miami, pero, en realidad, cuando uno ve el mapa son condados diferentes, ciudades diferentes con su propio alcalde, bomberos, oficinas postales; eso los divide como una ciudad que tienen sus propios presupuestos.