Panamá: Hoteleros implementarán plan nacional de capacitación de sus recursos humanos
Panamá. Esta iniciativa, liderada por la Asociación Panameña de Hoteles (APATEL) con el apoyo del Instituto Nacional de Formación Profesional y Capacitación para el Desarrollo Humano (INADEH), permitirá medir una muestra de 100 empresas de hospedaje turístico establecidas en el país y crear un sistema organizado de capacitación basado en los parámetros de servicio identificados en el Informe Perceptual del Huésped (IPH).
Entre los beneficios que se esperan lograr destacan, entre otros, la obtención de un enfoque analítico y dirección puntual para el adiestramiento permanente del recurso humano que labora en los hoteles; la consolidación, mantenimiento y mejoramiento continúo del sector hotelero panameño mediante el desarrollo de una oferta altamente competitiva.
También se identificará y establecerá un sistema de concienciación del personal basado en el desarrollo de destrezas fundamentales y programas de información que resulta en la aceptación de las responsabilidades inherentes a su trabajo; y se dispondrán de los elementos necesarios para la planeación estratégica y financiera de los programas de promoción y mercadeo.
Este proceso había iniciado ya en Panamá bajo el auspicio del Instituto Panameño de Turismo (IPAT), cuando se estableció por parte de la compañía estadounidense Freeman Group un "Sistema de Medición de Estándares Mínimos de Desempeño en el Sector Hotelería en Panamá", evaluándose la calidad del servicio que prestaban en aquel entonces 39 hoteles. Ese estudió determinó los problemas críticos con la mejora de la calidad de los servicios.
Durante esta segunda fase abarcará la categoría de hoteles participantes, según preferencias del mercado internacional como ciudad, montaña/ecológico, playa, boutique, all inclusive, bungalow y bed & breakfast.
Los hoteleros panameños han calificado la iniciativa de positiva porque permitirá actualizar sus negocios a la competencia internacional y fijar políticas, estrategias, programas y metas definidas en el campo turístico tendientes a facilitar, promover y alentar a todos los involucrados en la actividad turística.
Panamá, como destino turístico único, diferenciado y con una diversidad de productos de calidad para ofrecer al más exigente de los visitantes, compite en términos de desigualdad y desventaja con otros países de la región con trayectoria en la prestación de servicios con calidad.
La actividad turística es considerada en Panamá como un política de Estado, principalmente por los aportes que realiza al fisco nacional que alcanzan los mil 445.5 millones de dólares, lo que representa el 9.5% del Producto Interno Bruto.
Estudios internacionales recientes sitúan a esta nación en la quinta posición de América y el 90° lugar dentro de las 350 ciudades del mundo que ofrecen al visitante una mejor calidad de vida, principalmente por contar con un centro bancario sólido y estable, tener al dólar como moneda de curso legal, cero inflación, facilidades de movilización, modernas autopistas a todo lo largo del país y un sistema de telecomunicaciones de primera categoría.