Reino Unido: Thomas Cook capacita a sus empleados en temas de turismo sostenible
Reino Unido. Thomas Cook está implementando un proyecto innovador que, bajo la denominación de “Make Travel Greener (haz que el turismo sea más ecológico)”, pretende mostrar, especialmente a sus agentes de viajes y su red comercial de todo el mundo, la importancia que tiene el desarrollo de un tipo de viaje sostenible para la industria turística internacional.
Según informa la compañía en un comunicado, la campaña se desarrollará en tres fases. La primera se inició en junio de 2008, cuando la campaña fue presentada a toda la plantilla del grupo con base en el extranjero. Se les invitó a participar en un concurso que, a su vez, servía de formación en materia de turismo responsable. “Los resultados fueron espectaculares. Toda la plantilla participó en la campaña y casi todos respondieron satisfactoriamente a más del 80% de las preguntas. De hecho se creó una especie de rivalidad entre el personal de los distintos destinos por ver cuál de ellos obtenía la mayor puntuación”.
Según el director de Estrategia del Grupo, Angus Porter, “es de vital importancia que los empleados que trabajan de cara al público se sientan cómodos al hablar de turismo responsable. Al fin y al cabo nuestros clientes están cada vez más interesados en disfrutar de un tipo de vacaciones que no tengan un impacto negativo, tanto sobre el medio ambiente como a nivel social, en los destinos que visitan”.
Una vez introducida la campaña “Make Travel Greener” en la compañía a nivel internacional, Thomas Cook se dio cuenta de que ésta era una herramienta efectiva, y en marzo de 2009 procedió a implantarla, a través de formación online, en los centros de ventas que el grupo tiene en Peterborough y Falkirk (Reino Unido), y a los empleados que trabajan desde sus propias casas, gracias a la colaboración del Departamento de Formación y Desarrollo.
Según la coordinadora de Recursos Humanos, Formación y Desarrollo, Charmaine McCulloch, “la campaña “Make Travel Greener” es una fascinante introducción a la responsabilidad que las compañías turísticas tienen respecto al medio ambiente. Contempla la relevancia de la cultura y los valores locales y apela a la conciencia de nuestra gente”.
Su tercera fase está dirigida a una selección de los mejores empleados de los centros de ventas, quienes serán escogidos para participar en el primer encuentro Thomas Cook Turismo Responsable que tendrá lugar en Chipre, gracias a la colaboración de la Fundación Turística (Travel Foundation) y la Iniciativa por el Turismo Sostenible en Chipre (CSTI).
Los asistentes participarán en una actividad de limpieza de las carreteras y, mientras lo hacen, disfrutarán de comida, bebidas y bailes típicos de los pueblos que irán visitando. Asimismo visitarán algunos hoteles que han obtenidos certificados ecológicos, para ver lo que éstos están realizando para reducir el impacto medio ambiental en Chipre. A su regreso actuarán como embajadores del turismo sostenible y animarán a sus colegas a participar en la campaña.
Planes de futuro
El mantenimiento de la formación es vital, por lo que los concursos llevados a cabo en la primera fase se repetirán durante el verano de 2009, para garantizar que el nuevo personal incorporado en el extranjero se involucre en la campaña.
El reto más importante consiste en incorporar esta herramienta en todos los negocios de Thomas Cook. Para ello, además de las acciones mencionadas, se publicarán artículos en las distintas publicaciones que tiene el grupo con el fin de animar a todo el personal a participar y mostrarles el total apoyo que esta campaña tiene por parte de los equipos directivos de la compañía, puntualiza el comunicado.
A este respecto Angus Porter concluye, “la campaña “Make Travel Greener” es una herramienta pedagógica de gran valor para formar a la industria turística en temas relacionados con el turismo responsable. Gracias a la formación continua, nuestro personal se va a convertir en auténticos especialistas en la materia”.