Víctor Cabrera, Director de AVIS para Latinoamérica (excepto Brasil y Argentina)
Por: José Carlos de Santiago
AVIS, compañía líder a nivel mundial en el negocio de alquiler de autos, está muy extendida en Latinoamérica y el Caribe, donde da trabajo a 700 personas y mueve un volumen de negocios de unos 200 millones de dólares. También en esta región mantiene un excelente posicionamiento en la actividad de alquiler de autos, bajo el principio de enfrentar la competencia "esforzándose más" y "haciendo más por el cliente"
¿Cómo se desarrolla AVIS en Latinoamérica? ¿Es a través de franquicias o de oficinas propias? ¿Cómo funcionan?
-La parte que yo atiendo es de franquicias y las tenemos desde México hasta Chile, mientras que en el orden corporativo tenemos Puerto Rico, Islas Vírgenes Norteamericanas, Brasil y Argentina.
¿Cuántas oficinas tienen en total?
-Son más de 40 países y en oficinas como tal superamos las 200.
AVIS es la compañía líder a nivel mundial en el negocio de alquiler de autos, aunque Hertz diga que no es así. ¿Qué ventajas le proponen ustedes a los clientes que visitan un determinado país? ¿Cuál es el slogan y la estrategia que emplean para que las personas se sientan más a gusto con ustedes?
-Aunque nosotros tenemos nuestro slogan de “Nos esforzamos más”, también hacemos más por el cliente. No importa en qué parte del mundo se encuentre, el cliente siempre tiene a dónde recurrir, aún en caso de confrontar problemas cuando regresa a sus países.
¿Cuántas personas aproximadamente están dentro de la organización en su área?
-Entre 600 y 700 personas en toda Latinoamérica.
¿Y cuál es el volumen de negocios que mueven?
-La facturación de AVIS en Latinoamérica y el Caribe es de aproximadamente 200 millones de dólares.
¿Qué país del Caribe es el líder en el alquiler de los autos que ustedes ofertan?
-Hay varios. Está Martinica, donde la clientela usualmente es más bien francesa, también está Bahamas, que es otro de los principales; no podemos olvidar a Caimán, República Dominicana y Aruba, éste último como un mercado que está surgiendo.
¿Tienen una flota unificada de autos, o es una flota amplia de vehículos?
-Es bastante amplia. Cada país escoge la flota que más se aviene a su clientela.
¿Eso no tiene nada que ver con algún fabricante de automóviles que sea accionista importante de ustedes?
-Nosotros no tenemos ningún fabricante de automóviles como accionista nuestro.
¿No tienen ningún accionista como Ford Motors o General Motors?
-No.
¿Cuántos automóviles aproximadamente tienen en renta?
-Fácilmente podrían ser unos 5,000 autos.
¿Cuál es el tiempo de reposición de un auto en la firma AVIS?
-Eso es algo que varía de acuerdo al país. Hay naciones donde la reposición del parque de vehículos se realiza cada tres años, pero en otros países es de dos años y en otros de solo un año. Eso arroja un promedio de alrededor de un año y medio.
¿Cómo están ubicados en Centroamérica, concretamente en Panamá?
-En Panamá estamos hace más o menos dos años. En Nicaragua desde hace un año y tres meses.
¿La responsabilidad de las operaciones en Panamá es suya directamente o son todos franquicias?
-Como dije anteriormente, yo estoy a cargo de las franquicias.
¿Entonces son franquicias lo que tienen en Panamá?
-Correcto.
Independientemente de que AVIS trabaje más por el cliente, ¿qué seguridad le da a un turista alquilar un auto de AVIS en lugar de acudir a otra marca cualquiera?
-Siempre es bueno acudir a un lugar donde uno conoce que tiene respaldo de nombre y seriedad. En España, casualmente, AVIS es la firma líder y todos los españoles saben cómo trabajamos. De esa misma manera trabajamos en otros lugares, en otras regiones.