Redacción Caribbean News Digital

El desarrollo de las comunicaciones entre empresas y usuarios ha evolucionado en los últimos años, lo cual ha permitido en el turismo que la retroalimentación de los clientes con las instalaciones de destino o agencias de viajes sea instantánea. 

La búsqueda de soluciones informáticas que ofrecen respuesta a nuestros problemas en cuestión de segundos y en cualquier momento del día propició la aparición de los chatbots: programas informáticos que dialogan con el cliente mediante un chat, como si se tratara de personal entrenado. Ahora el uso de un servidor y un equipo de programación son suficientes para la mayoría de los servicios. 

Los chatbots almacenan en su base de datos cada posible interrogante con la solución. Tan sencillo como abrir la app destinada al sitio, que en ocasiones puede ser el propio Messenger de Facebook, y elegir el tema que le interesa para ser atendido prontamente.

En opinión de Enrique Martínez, presidente de la Sociedad Española dedicada a la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), “la industria turística se encuentra inmersa en un proceso de transformación digital imparable, convirtiéndose en el ejemplo perfecto de cómo la digitalización ha transformado por completo un modelo de negocio establecido. Las nuevas tecnologías se han convertido en un elemento clave para dar respuesta a las necesidades del nuevo turista digital, a la vez que han contribuido a crear un sector más competitivo, sostenible y responsable”.

El viajero de hoy necesita herramientas que sean capaces de analizar todas las variables disponibles y ofrecer una pronta respuesta.

Según esos parámetros, el chatbot es casi la solución ideal. Sus ventajas son que el programa informático opera en cualquier horario, se accede a él en fracciones de segundo y ofrece millones de respuestas a la vez, dependiendo de las capacidades del servidor.

Estos programas tienen la capacidad de aprender patrones de consumo, nuevas palabras, calcular variables y ofrecer así al cliente opciones más adecuadas a sus necesidades, teniendo en cuenta la experiencia acumulada de otras consultas. También evitan que el cliente esté horas leyendo reseñas, buscando sitio por sitio las reservas y los vuelos más baratos y adecuados a sus horarios. Así, no solo ayudan a la rápida planificación, sino que permiten que la industria crezca de manera acelerada y eficiente.

Otra ventaja es la multiplicidad de plataformas en las que pueden operar. Desde el móvil, el Tablet, la PC o cualquier dispositivo con entrada de texto, conexión a internet e interfaz gráfica, es posible acceder a ellos. 

El empleo de bots se hace cada vez más frecuente en numerosas webs del sector, desde líneas aéreas hasta hoteles, a través de toda la cadena turística. Herramientas como Realidad virtual, Inteligencia Artificial, blockchain, asistentes de voz, biometría y robots nos ofrecerán experiencias de viaje únicas. 

Algunos Tips 

Para acceder a los chatbots de las compañías, a veces solo basta con entrar al chat de su página oficial o buscarlo en la app de Messenger.

Te permiten recibir notificaciones del hotel en el que te hospedarás, iniciar una reserva y hasta hallar sitio para aparcar. 

Si el bot no entiende tu petición escríbela de forma precisa, a veces su comprensión del lenguaje puede ser limitada.