Cómo puede el blockchain transformar la fidelización en el turismo
La industria del turismo ha utilizado programas de fidelización durante décadas para fortalecer la relación con los clientes. Sin embargo, estos sistemas tradicionales parecen haber quedado atrás frente a las expectativas de los consumidores digitales actuales. Según un informe reciente, el 50% de los viajeros considera que estos programas son demasiado rígidos, mientras que un tercio los ha abandonado por completo.
El principal problema radica en la falta de flexibilidad. Los sistemas actuales suelen estar diseñados para funcionar dentro de un ecosistema cerrado, lo que limita las opciones de los usuarios al canjear sus puntos. Esta rigidez genera frustración y desinterés, ya que los consumidores modernos buscan más libertad y opciones a la hora de utilizar sus recompensas.
Aquí es donde entra el blockchain. Esta tecnología, junto con los activos tokenizados, puede ofrecer una solución innovadora. Al convertir los puntos de fidelización en tokens digitales, las marcas pueden crear un sistema más dinámico y centrado en el cliente. Estos tokens podrían ser utilizados en múltiples plataformas y marcas, eliminando las barreras tradicionales y otorgando mayor autonomía a los usuarios.
Ventajas del sistema tokenizado
Un sistema de fidelización basado en blockchain permitiría a los clientes acumular puntos con una aerolínea y usarlos en hoteles, alquiler de autos o incluso experiencias locales. Esto no solo facilitaría transacciones en tiempo real y sin fronteras, sino que también eliminaría los problemas asociados con conversiones de moneda o restricciones geográficas.
Para las empresas, esta colaboración entre marcas podría parecer arriesgada, pero en realidad fomenta relaciones más sólidas y a largo plazo con los consumidores, quienes sentirían que sus intereses están en el centro de la experiencia.
Desafíos y futuro
Implementar un sistema de este tipo requiere preparación. Las empresas tendrían que adoptar blockchains permisivos para mantener cierto control sobre la privacidad y establecer estándares comunes para la interoperabilidad entre marcas. Además, es esencial cumplir con regulaciones locales, como las relacionadas con la prevención de lavado de dinero.
A pesar de los desafíos iniciales, la transformación vale la pena. Los sistemas tradicionales están perdiendo relevancia, y el blockchain ofrece la posibilidad de crear programas de fidelización flexibles, transparentes y adaptados a las expectativas de los viajeros modernos. Es momento de dejar atrás los modelos cerrados del pasado y apostar por un futuro descentralizado.