El empleo de la IA en el turismo alcanzará más de $13 mil millones en 2030
El mercado de la inteligencia artificial (IA) en el turismo está proyectado a alcanzar un valor de 13,38 mil millones de dólares para 2030, frente a los 2,95 mil millones en 2024, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 28,7 % entre 2024 y 2030, según un informe reciente de MarketsandMarkets.
Este crecimiento se debe a la integración de sistemas avanzados de IA, como el reconocimiento facial, la autenticación biométrica y la vigilancia basada en inteligencia artificial, que están revolucionando la seguridad y la eficiencia en aeropuertos, hoteles y destinos turísticos. Estas tecnologías no solo simplifican procesos, como la verificación de identidad, sino que también permiten una detección en tiempo real de amenazas, mejorando significativamente la experiencia de los viajeros.
La implementación de sistemas de reconocimiento facial en puntos de control fronterizo o registros hoteleros, por ejemplo, acelera las verificaciones de identidad, reduciendo tiempos y optimizando operaciones. Por otro lado, los sistemas de vigilancia con IA permiten monitorear grandes áreas, identificar actividades sospechosas y alertar a las autoridades, fomentando un enfoque más proactivo hacia la seguridad. Estas soluciones no solo garantizan un viaje más seguro, sino que también optimizan la eficiencia operativa para los negocios turísticos.
Entre las tecnologías más destacadas, se encuentra el aprendizaje automático (machine learning), el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la visión por computadora y la analítica predictiva. Estas herramientas permiten a las empresas analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y mejorar la eficiencia operativa. Desde la personalización de promociones hasta la predicción de comportamientos de los clientes, estas innovaciones están transformando la industria turística. Además, los chatbots y asistentes virtuales impulsados por NLP facilitan la comunicación entre viajeros y proveedores de servicios, respondiendo a consultas de manera rápida y eficiente.
El segmento de servicios dentro del mercado de IA en turismo muestra el mayor crecimiento esperado durante este periodo. Las empresas están utilizando servicios profesionales para integrar la IA en sus sistemas actuales, optimizando tareas rutinarias como la atención al cliente personalizada y el marketing dirigido. La capacitación, el soporte y el mantenimiento son esenciales para garantizar el funcionamiento continuo de estas aplicaciones, mientras que los servicios gestionados permiten a las empresas enfocarse en sus fortalezas principales mientras los expertos en IA administran las soluciones tecnológicas.
A nivel regional, América del Norte lidera en la adopción de soluciones de IA en turismo, con Estados Unidos y Canadá a la vanguardia gracias a inversiones gubernamentales y privadas. Iniciativas como el lanzamiento de institutos nacionales de investigación en IA y proyectos innovadores en aeropuertos, como la implementación de plataformas visuales con IA en el Aeropuerto Internacional de Toronto Pearson, han acelerado la transformación digital del sector. Estas tecnologías no solo reducen tiempos de espera, sino que también proporcionan información en tiempo real para mejorar la experiencia del usuario.
Entre las principales empresas destacadas en este mercado se encuentran gigantes tecnológicos como IBM, NVIDIA, Microsoft, Salesforce y Huawei, junto con líderes de la industria turística como Sabre Corporation, Amadeus y Travelport. Estas empresas han adoptado estrategias de crecimiento basadas en alianzas, lanzamientos de productos y adquisiciones para consolidar su presencia en el mercado.
El informe de MarketsandMarkets™ subraya que la inteligencia artificial está sentando las bases para la innovación en el sector turístico, transformando la seguridad, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Con un crecimiento proyectado sin precedentes, la IA promete redefinir la forma en que las personas viajan y disfrutan de sus destinos en los próximos años.