La IA Generativa revoluciona la forma de planificar sus próximas vacaciones
La inteligencia artificial generativa está transformando la industria de viajes de ocio, cambiando la manera en que los consumidores planifican sus vacaciones justo a tiempo para el verano. Según un nuevo informe de Oliver Wyman, una subsidiaria de Marsh McLennan, esta transformación ya está en marcha.
El informe, titulado “Por Qué la IA Generativa es un Cambiador de Juego para los Viajes de Ocio”, revela que el 41% de los estadounidenses y canadienses encuestados han utilizado la IA generativa para inspirarse o planificar itinerarios de viaje, frente al 34% en agosto de 2023. El análisis de Oliver Wyman sugiere que las agencias de viajes en línea (OTAs) podrían aumentar su participación en el mercado de viajes en línea de EE.UU. hasta en 17 puntos porcentuales para 2029 si los proveedores de viajes continúan rezagados en la adopción de la IA generativa. Este cambio podría potencialmente aportar a las OTAs $2 mil millones adicionales en comisiones de proveedores.
Principales Hallazgos del Informe
Viajeros Satisfechos: Un notable 82% de los viajeros que han utilizado herramientas de IA generativa probablemente las usarán nuevamente para la planificación de futuros viajes. Estas herramientas son especialmente populares entre los viajeros más jóvenes, con el 59% de los menores de 45 años utilizando la IA para planificar sus viajes, mientras que el 31% de los mayores de 45 años también adoptan estas tecnologías. Más de tres cuartos de los usuarios están satisfechos con las recomendaciones de viaje proporcionadas por la IA, lo que conduce a altas tasas de conversión de reservas.
Actividades y Extras: Entre más del 90% de los usuarios recientes que reservaron viajes sugeridos por la IA generativa, muchos también reservaron actividades específicas (44%) y opciones de comida (43%) recomendadas por las herramientas.
Lealtad: Los miembros leales de marcas de viajes muestran una fuerte preferencia por la IA generativa, con el 45% de los miembros de lealtad élite utilizando recientemente la IA para planificar sus viajes. Además, la IA generativa es popular entre los viajeros de cruceros, con el 54% de aquellos que han tomado al menos un crucero desde 2022 utilizando la IA para la planificación de viajes.
Innovaciones de IA Transformando la Industria de Viajes
Revolucionando el Comercio Minorista de Aerolíneas: La colaboración entre Sabre Corporation y Google para desarrollar SabreMosaic mejora los ingresos y las operaciones a través de experiencias personalizadas y dinámicas.
Mejorando el Servicio al Cliente con IA: Korean Air se asocia con AWS para desarrollar una plataforma de Centro de Contacto de IA, mejorando las operaciones del centro de atención al cliente con IA avanzada.
Acelerando la Detección de Fraudes: Mastercard utiliza la IA generativa para duplicar la velocidad de detección de fraudes, enfrentándose de manera efectiva a los estafadores tecnológicamente avanzados.
Mostrando IA Avanzada en Aviación: Qatar Airways presentará Sama 2.0, un miembro de tripulación de cabina digital impulsado por IA, a líderes de la industria y colaboradores de viajes.
Transformando Métodos de Pago: Visa aprovecha la IA generativa, logrando una tasa de adopción global del 65% de la tecnología de pago por aproximación a finales de 2023.
Simplificando la Planificación de Viajes: Gemini AI de Google simplifica la planificación de viajes, mejorando la experiencia del usuario en todas las plataformas con IA avanzada.
Herramienta Innovadora de Búsqueda de Viajes: La herramienta Savvy Search de Skyscanner utiliza IA y una extensa base de datos para revolucionar la planificación de viajes.
Revolucionando la Asistencia de Viajes: Expedia lanza Romie, el primer asistente de viajes impulsado por IA del mundo, prometiendo transformar las experiencias de viaje con tecnología de vanguardia.
Este informe subraya la creciente influencia de la IA generativa en la industria de viajes y su potencial para redefinir cómo los consumidores planifican y reservan sus vacaciones.