La rápida digitalización del turismo exige mayor ciberseguridad
Varios factores, como la Covid-19, la demanda de experiencias "inteligentes" por parte de los viajeros y el desarrollo de ciudades inteligentes, seguirán impulsando la digitalización de los viajes y el turismo. El sector necesita ahora garantizar que sus estrategias de ciberseguridad puedan seguir el ritmo de la evolución tecnológica en curso.
Según GlobalData, el 60% de los encuestados a nivel mundial declaró que seguiría (o empezaría) a realizar transacciones bancarias en línea o a realizar operaciones bancarias en línea. Además, el 47% de los encuestados se hizo eco de la misma afirmación en relación con la compra de productos en línea en lugar de visitar una tienda.
Este cambio acelerado hacia la compra en línea creado por la Covid-19 y la necesidad de servicios más avanzados tecnológicamente se ha visto en la industria del turismo.
El informe indica que se espera que el valor del mercado de los viajes en línea aumente sustancialmente en el futuro, espoleado por la pandemia. Para 2025, se prevé que el valor del mercado alcance los 765.300 millones de dólares, con una tasa de crecimiento anual del 15,1% entre 2021 y 2025, ya que los viajeros declaran su fidelidad a las compras en línea. Esto significa que la cantidad de datos sensibles que poseen las empresas de viajes y turismo seguirá creciendo, convirtiéndolas en un objetivo aún mayor para los ciberdelincuentes y aumentando la importancia de la ciberseguridad.
El número de destinos turísticos inteligentes que están a la vanguardia de la infraestructura tecnológica sigue creciendo a medida que los gobiernos locales y nacionales buscan adelantarse a la curva digital. Los destinos inteligentes ayudan a mejorar las experiencias turísticas. Sin embargo, pueden aumentar el riesgo de ciberataques debido a la cantidad de datos y servicios que están conectados a un único ecosistema tecnológico global.
La información personal de un turista se pone a disposición de múltiples actores del destino y proveedores de servicios gracias a la tecnología implementada en un destino turístico inteligente. La ciudad inteligente de Neom, que se está construyendo actualmente en la provincia de Tabuk, en el noroeste de Arabia Saudí, tendrá que tener cuidado con esta amenaza. Esta mayor disponibilidad de información podría ser el objetivo y el acceso de los ciberdelincuentes si las medidas de seguridad no son adecuadas. El riesgo de ataques aumenta con los destinos inteligentes, ya que basta con un solo dispositivo del sistema de una ciudad inteligente para que no sea “ciberresistente”.
Las asociaciones de viajes y turismo con expertos en ciberseguridad son una necesidad
Para la mayoría de las empresas de viajes y turismo y los destinos, el establecimiento de asociaciones con expertos en ciberseguridad será clave en el futuro. Trabajar con empresas especializadas que puedan centrarse completamente en las amenazas de seguridad actuales y emergentes permitirá a las organizaciones mantener una defensa sólida contra los métodos de ataque cada vez más sofisticados.
El hecho de que los especialistas se centren exclusivamente en mejorar la ciberseguridad garantizará que sus clientes no sufran ciberataques que puedan causar daños irreversibles en su reputación y en su economía. La contratación de una empresa especializada en ciberseguridad suele ser una estrategia más sólida. Mientras que ocuparse de la ciberseguridad internamente podría crear agujeros en la defensa de una empresa frente a los ataques, ya que las empresas pueden contratar, o utilizar, empleados que no son completos especialistas en el área.
Un gran segmento de la industria del turismo busca ahora mantenerse a la vanguardia de la curva digital con una mayor dependencia de las tecnologías avanzadas. Como resultado, la ciberseguridad debe permanecer en la vanguardia de la importancia estratégica, o podrían producirse brechas que podrían tener repercusiones desastrosas.