¿Será Amazon el nuevo gigante en el sector de los viajes y el turismo?
Amazon, que registró ventas récord durante el evento Prime Day de la pasada semana, hizo titulares con sus ofertas relacionadas con viajes, algo novedoso para la compañía.
Aunque el impacto de las ofertas de viajes en los resultados del Prime Day no está claro, la inclusión de marcas reconocidas como Carnival Cruise Line, Viator de Tripadvisor y Southwest Airlines plantea muchas preguntas.
¿Qué futuro le espera a los viajes en relación con Amazon? ¿Se convertirá la plataforma en un jugador importante en la industria? Y si es así, ¿en qué forma?
“Hay tanta especulación sobre lo que Amazon podría hacer, porque sabe mucho sobre nuestros hábitos de compra y porque tiene una gran tecnología de recomendaciones”, dijo Lorraine Sileo, analista principal y fundadora de Phocuswright Research.
Estas ideas no son nuevas. Ha habido especulación durante años sobre cómo y cuándo Amazon podría ingresar en el ámbito de los viajes, y si tendría éxito en hacerlo.
Pero las ofertas publicitadas en el Prime Day de esta semana han arrojado nueva luz sobre el tema, y las opiniones de la industria sobre cómo podrían progresar las cosas a partir de aquí varían.
Los veteranos de la industria de viajes no están convencidos de que Amazon sea la próxima gran herramienta de búsqueda o venta de viajes.
“Simplemente creo que es un poco estático y aleatorio en este momento”, dijo Sileo. “El viaje es tan complejo, y Amazon no está realmente en posesión del producto que vende, ¿verdad? Es un mercado. Así que podría verlo convertirse en un mercado más grande y ofrecer más. ¿Eso lo hace más como una metasearch? Es tan difícil imaginar exactamente qué tienen en mente. Para los viajes, no creo que esto nos esté dando demasiada visión”.
A menos que Amazon pueda crear una sensación de personalización en cuanto a las ofertas, Sileo no cree que las ofertas de una variedad de empresas vayan a llevar a Amazon a un lugar destacado en el comercio minorista de viajes.
“Hasta que puedan realmente hacer esa personalización, no es más de lo que obtendría de ... como Costco Travel”, dijo Sileo, señalando que también podría conseguir una oferta allí.
Max Starkov, consultor de tecnología de hospitalidad y viajes, recordó los intentos pasados de Amazon en el espacio de viajes.
En la década de 2010, Amazon intentó ingresar en el espacio de viajes con Amazon Local y Amazon Destinations, ambos ahora desaparecidos. Y en 2019, Amazon lanzó su asociación con ClearTrip para ofrecer búsqueda y reserva de vuelos en India.
“Amazon subestimó la complejidad de la tecnología de viajes y hospitalidad, que consiste en muchas partes móviles: antiguos sistemas heredados que funcionan mal, coexistiendo con aplicaciones de próxima generación e implementaciones prometedoras de IA y blockchain”, dijo Starkov.
Starkov cree que Amazon perdió “su única oportunidad” de ingresar en el espacio de viajes cuando optó por no adquirir Orbitz o Travelocity, ambas adquiridas por Expedia Group en 2015.
“A menos que Amazon adquiera Expedia con su capitalización de mercado de $18.5 mil millones, no veo a Amazon ingresando en el espacio de viajes de manera orgánica, aunque a muchos hoteleros les encantaría tener otro jugador además del duopolio actual”, dijo Starkov.
La venta en Amazon parece atraer a las marcas, dado que la base de clientes incorporada de Amazon ofrece a las marcas de viajes una forma de llegar a los consumidores donde están.
Mientras Amazon ha hecho titulares recientemente con sus ofertas de viajes, no todos los expertos están convencidos de que se convertirá en un jugador regular en la industria.