Wyndham Hotels apuesta por la IA generativa para impulsar las reservas directas en 2026
En un movimiento estratégico para reducir su dependencia de las agencias de viajes en línea (OTA), Wyndham Hotels & Resorts ha detallado su ambiciosa hoja de ruta tecnológica para el 2026.
Durante la presentación de resultados del cuarto trimestre de 2025, el CEO Geoffrey Ballotti reveló que la compañía está integrando su inventario en las principales plataformas de Inteligencia Artificial (IA), incluyendo Google, ChatGPT y Anthropic, con el objetivo de capturar la demanda en el nuevo ecosistema de búsqueda conversacional.
La hotelera ha invertido más de 425 millones de dólares en tecnología, logrando conectar sus sistemas centrales con modelos de lenguaje extenso (LLM) por un costo nominal inferior a los 100.000 dólares. Esta integración permite que los usuarios de Claude (Anthropic) y ChatGPT descubran propiedades de Wyndham mediante interacciones naturales y reciban enlaces directos para completar la reserva en el sitio oficial de la marca, eliminando las comisiones de terceros.
IA en la operación: Más ingresos y menos costos para los dueños
Más allá de las reservas, la tecnología está transformando la rentabilidad de las franquicias a través de soluciones desarrolladas con Canary Technologies:
Wyndham Connect: Este sistema de mensajería por IA ya se encuentra en más de 5.000 hoteles, gestionando solicitudes de check-in temprano y mejoras de habitación. Una propiedad en Anaheim reportó ingresos adicionales de 120.000 dólares anuales gracias a estos cobros automatizados.
Wyndham Connect PLUS: El asistente de voz de próxima generación maneja cientos de miles de llamadas, reduciendo el tiempo de atención en un 25 % y liberando al personal de recepción de tareas repetitivas.
Eficiencia operativa: La IA ya resuelve de forma autónoma el 25 % de las consultas de los huéspedes sin intervención humana.
[Image: A modern Wyndham hotel lobby featuring digital check-in kiosks powered by AI Voice and messaging services]
El informe de tendencias 2026: Un punto de inflexión
El lanzamiento del segundo Informe de Tendencias de Propietarios de Hoteles de Wyndham confirma que la IA ha dejado de ser experimental. El estudio revela que el 98 % de los hoteleros ya ha incorporado la IA en sus negocios, aunque solo el 32 % la tiene integrada en todas sus operaciones.
De cara al resto del 2026, el 61 % de los propietarios desea que la IA desempeñe un papel mayor en la planificación de construcción (permisos y zonificación), mientras que el 30 % se enfocará en la optimización de ingresos. A pesar de las preocupaciones por la privacidad de datos (46 %) y los costos de integración, el 90 % de los hoteleros se mantiene optimista sobre el desempeño del sector, confiando en que marcas consolidadas como Wyndham actúen como el puente necesario entre la innovación tecnológica y los resultados financieros reales.