La Generación Z prioriza las opiniones online sobre el prestigio de las marcas hoteleras
Una nueva investigación revela que el 61% de los viajeros de la Generación Z confía más en las reseñas online que en los nombres de las marcas, consolidando la reputación digital como el factor decisivo en sus reservas
Las estrategias de marketing tradicional en la industria del turismo se enfrentan a un cambio de paradigma, según datos recientes de Rival Technologies. El estudio indica que, para los viajeros de la Generación Z, el nombre de la marca hotelera ha pasado a un segundo plano, siendo citado únicamente por el 14% de los encuestados. En contraposición, cerca de dos tercios de este grupo demográfico (el 61%) señalan que las opiniones y experiencias de otros usuarios en plataformas digitales representan la influencia principal a la hora de determinar su lugar de alojamiento.
Más allá de la validación social a través de las reseñas, los jóvenes viajeros demuestran una marcada inclinación por los servicios funcionales. Casi la mitad de los participantes (48%) asegura que contar con amenidades prácticas como gimnasio, piscina o desayuno incluido resulta determinante para cerrar su reserva. Los beneficios de valor añadido, como el acceso a Wi-Fi gratuito (50%) y los programas de fidelización (48%), se sitúan en los puestos más altos de sus prioridades, mientras que la influencia de las redes sociales en el proceso final de compra es sorprendentemente menor, afectando solo al 12% de las decisiones.
La investigación destaca que, si bien los hoteles siguen liderando las preferencias, ya no poseen un dominio absoluto sobre este segmento de mercado. Solo el 43% de los miembros de la Generación Z elige por defecto un hotel, dejando un espacio significativo para alternativas como Airbnb (21%) o una elección dinámica basada en las características específicas de cada viaje (27%). Además, se observa que el interés por los programas de lealtad se incrementa con la edad, duplicándose entre los 18 y los 29 años, a medida que los viajeros buscan beneficios adicionales como mejoras de habitación y mayor flexibilidad en las cancelaciones.
El significado del viaje por encima de la imagen digital
Uno de los hallazgos más reveladores del estudio es el enfoque pragmático y personal que esta cohorte aplica a sus desplazamientos. Para el 84% de los encuestados, el viaje más significativo es aquel que logra transformar su perspectiva personal, y el 79% valora más las experiencias vividas que la obtención de fotografías para su exhibición social. Esta preferencia por la autenticidad refuerza una tendencia hacia lo funcional, la ubicación privilegiada y la relación calidad-precio.
Los resultados, derivados de un sondeo realizado a 878 participantes en Estados Unidos y Canadá, subrayan que las suposiciones sobre el comportamiento del consumidor joven ya no resultan válidas bajo los marcos antiguos. Paula Catoira, directora de marketing de Rival Group, enfatiza que la comprensión profunda de este segmento requiere conversaciones constantes y el análisis de datos reales, ya que la reputación construida a través de la experiencia del huésped es, hoy en día, el activo más valioso que una propiedad puede ofrecer a la próxima generación de turistas.