Neobookings en TIS 2024: una apuesta por la venta directa
por Gabriela Sánchez
Con más de dos décadas de experiencia en el sector tecnológico para la industria hotelera, Neobookings ha consolidado su posición como uno de los principales actores en la transformación digital de los alojamientos turísticos. La empresa apuesta por el enfoque 360º, que atraviesa desde una plataforma de reservas hasta el marketing online.
Su creatividad e innovación le hizo merecer recientemente el premio al “Mejor Stand” en la categoría de empresa en la 44ª edición de FITUR. Por estos días, justo en otra feria, TIS 2024, exponen sus soluciones como ratificación de su compromiso con la tecnología a disposición de la industria turística. En este contexto, conversamos con Sonia Mateos, responsable comercial de Neobookings.
¿Qué novedades traen a TIS 2024?
En conjunto con Comercia Global Payments, hemos ofrecido una charla sobre buenas prácticas y operativas para la gestión de cobros de reservas en alojamientos turísticos. La idea es ofrecer seguridad tanto para el huésped como para el hotel a través de la automatización de pagos y la correcta gestión de datos. Hablamos sobre cómo integrar sistemas de reservas con pasarelas de pago que permiten, por ejemplo, la validación y tokenización de tarjetas de crédito. Esto ayuda a reducir fricciones y mejora la agilidad de los procesos, incrementando las probabilidades de cobrar las reservas de manera eficiente.
¿A qué tipo de alojamientos están dirigidos principalmente?
Nos enfocamos principalmente en cadenas hoteleras y grupos de apartamentos, pero nuestro sistema es adaptable a cualquier tipo de alojamiento turístico, ya sea un hotel independiente o un resort. El servicio principal que ofrecemos es nuestro motor de reservas, al que se suman otros como el channel manager, el diseño web específico para hoteles y el marketing online.
Neobookings ha estado expandiéndose a nuevos mercados. ¿Dónde están presentes actualmente?
Además de España, donde estamos bastante consolidados, nos hemos expandido a Centroamérica y Latinoamérica, concretamente a México y Colombia. Llevamos aproximadamente dos años trabajando en estos mercados y estamos bastante emocionados con las oportunidades que se presentan.
¿Qué ha significado para Neobookings el premio al Mejor Stand en FITUR 2024?
Fue una gran sorpresa. No esperábamos para nada este premio. Nos esforzamos en crear un stand llamativo e innovador, pero no teníamos la intención de competir por un galardón. Sin embargo, ganar este reconocimiento, especialmente junto a grandes nombres como Vueling y Paradores, fue muy gratificante. Nos sentimos muy orgullosos de haber captado la atención de la industria de esta manera.
Ahora en TIS 2024, ¿cuáles son sus expectativas y cómo están incorporando nuevas tecnologías en su propuesta?
Estamos encantados de participar nuevamente en TIS. Nuestra prioridad es ayudar a los alojamientos a digitalizarse y mejorar su tecnología para aumentar sus ventas directas. En cuanto a sostenibilidad, operamos en la nube y todo nuestro sistema está digitalizado, lo que nos ayuda a reducir el uso de papel. Además, estamos apostando por la automatización de tareas para hacer el día a día más eficiente. También estamos utilizando inteligencia artificial en campañas de marketing, especialmente con plataformas como Meta, donde analizamos el comportamiento de los huéspedes para mejorar la conversión de reservas.
En materia de atención al viajero, ¿cómo facilita la experiencia su plataforma?
Nuestro enfoque principal es hacer que la experiencia de reserva sea lo más sencilla posible. Nos aseguramos de que la interfaz del motor de reservas sea intuitiva, con información clara y métodos de pago adaptados a las preferencias del país de origen del viajero. Estamos trabajando mucho en integraciones de nuevos métodos de pago. Buscamos una combinación entre captar tráfico cualificado, que sea el perfil de nuestro tipo de cliente y luego que el proceso sea muy sencillo y sin fricciones que fomente la reserva.