ITB Berlín 2024: El futuro de la GenAI ya está aquí
En su intervención en ITB Berlín 2024, Glenn Fogel, CEO de Booking Holdings, se reveló como un gran defensor del uso de la inteligencia artificial.
En la sección Future Tracks de la Convención expuso su visión sobre el uso de la inteligencia artificial en el turismo bajo el título "Liderazgo, innovación y el futuro de los viajes": "Antes, mis padres iban a una agencia de viajes, donde ya se conocían sus intereses y donde se les podían presentar ofertas adecuadas. Si surgía algún problema durante el viaje, la agencia de viajes era su punto de contacto". Y eso es precisamente lo que puede ofrecer la GenAI (inteligencia artificial generativa), pero de forma aún más exhaustiva debido al mayor volumen de datos disponible.
La inteligencia artificial generativa puede ser de más ayuda que los humanos reales cuando los clientes están haciendo sus planes de viaje.
La GenAI proporciona a los clientes mejores consejos que los que pueden ofrecerles los humanos. Y cuando se utilicen sistemas de pago inteligentes para facilitar los viajes, cree que él y su grupo de empresas estarán bien preparados para afrontar el futuro. El primer paso en esta dirección lo da un planificador de viajes de su plataforma booking.com, que utiliza inteligencia artificial.
Como explicó Fogel, el "AI Trip Planner" se basa en los modelos de aprendizaje automático existentes en Booking.com, que se utilizan en la plataforma para recomendar destinos y opciones de alojamiento a millones de viajeros cada día, con el apoyo tecnológico proporcionado por ChatGPT de Open AI. Los últimos avances en IA generativa suponen un espaldarazo a nuestro trabajo, que venimos realizando desde hace muchos años con machine learning, para seguir desarrollando cada aspecto de la experiencia del cliente en nuestra plataforma".
A través de esta nueva herramienta, los viajeros no solo podrán plantear cuestiones generales relacionadas con los viajes, sino también realizar consultas más específicas. Según Booking, los viajeros pueden chatear con el AI Trip Planner, describir sus necesidades particulares, hacer preguntas y afinar sus búsquedas en tiempo real, y la herramienta puede enviar nuevas sugerencias en cuestión de segundos.
De este modo, el planificador puede, por ejemplo, ofrecer información e inspiración sobre posibles destinos y opciones de alojamiento o elaborar rutas para una ciudad, país o regiones concretas. "Estoy convencido de que los veraneantes quieren una única plataforma para todo el viaje. Para conseguirlo queremos ofrecer soluciones inteligentes, que incorporen también opciones de viaje, sistemas de pago y mucho más."