Aeroméxico, una compañía en plena madurez y consolidación

Grupo Aeroméxico, la aerolínea transcontinental más grande de México, concluyó el 2011 con un récord histórico de 14 millones 334 mil pasajeros transportados, lo que representó un incremento de 20% respecto a la cifra del año precedente. De sus proyectos y perspectivas para este 2012, CND pudo conversar con Jorge Goytortua, su director corporativo de Ventas, durante la última edición de FITUR, en Madrid.

Los años pasados han sido muy convulsos para la economía y para las líneas aéreas. Sin embargo, Aeroméxico se encuentra entre las que han conseguido salir con éxito. ¿Qué acciones han realizado para gozar en estos momentos de tan buena situación?

-Hemos llevado a cabo diversas acciones desde hace algunos años. Fue un plan que se inició en 2008 y 2009, años en los que la aviación vivió uno de sus momentos más difíciles, con una reestructuración financiera, operativa y comercial de Aeroméxico, la cual nos permitió crear un plan de negocios sustentable en el largo plazo.

Específicamente, tener una red muy importante de distribución, y una red de vuelos no sólo dentro de México, sino ser la única aerolínea latinoamericana que conecta al país con Europa y con Asia, y por supuesto el desarrollo de toda nuestra red dentro de Latinoamérica. Es una red muy eficiente, con una disciplina financiera, en donde nuestros costes son revisados todos los días y trabajamos siempre por garantizar el mejor servicio a los pasajeros.

Muy característico de Aeroméxico es además tener una aerolínea con un servicio diferenciado en el mercado y seguir ofreciendo cada día a los pasajeros diferentes beneficios que realmente valoran y que nos diferencian de otras compañías. Y por otro lado seguir trabajando conjuntamente con nuestros principales canales de distribución que son las agencias de viajes.

En este panorama, ¿cómo se han enfocado en concreto con respecto al mercado español?

-En primer lugar hemos logrado tener una estabilidad durante los sesenta y seis años que llevamos operando en este mercado, un vuelo totalmente consolidado entre Madrid y México con siete frecuencias semanales y ofreciendo un servicio de muy alta calidad.

Todo esto nos ha permitido evidentemente capturar un tráfico de negocios muy importante que hay entre ambos países, pero que además podemos llevar a todo México y Latinoamérica a través de la red de conexiones en el aeropuerto de México. Con todo esto hemos diversificado el mercado no sólo entre Madrid y nuestro país, sino que ofrecemos además la posibilidad de conectar a Europa desde París y Madrid con toda América.

Ustedes cuentan con frecuencias entre Madrid y Barcelona, ¿tienen previsión de abrir una nueva frecuencia?

-Por el momento no hemos considerado incrementar dentro de Europa. Nuestra proyección es la de seguir creciendo dentro de México y Latinoamérica donde siguen surgiendo algunas oportunidades; sin embargo en el plan de negocios de Aeroméxico incorporaremos hacia 2013 o 2014, los nuevos “787”, lo cual nos permitirá crecer en los mercados de largo alcance.

¿Qué importancia le conceden a Internet, las nuevas tecnologías y las redes sociales en los resultados de ventas de la compañía?

-Es muy importante, hoy en día ninguna compañía en el mundo puede estar ajena a ello. En nuestro caso particular, la página ha crecido de forma muy relevante. Asimismo, trabajamos con todas las agencias de viaje on-line, que están significando un 10% de nuestras ventas a nivel de la compañía.

Cerramos el año con más de catorce millones de pasajeros, un récord histórico para Aeroméxico, llegando a muchos más países  gracias a la diversificación de nuestros canales

¿Cuál ha sido la repercusión de haber entrado en la Bolsa?

-Aeroméxico ha sido una empresa que ha llevado un proceso de responsabilidades desde hace muchos años. Evidentemente la confianza del consumidor al estar la compañía en la bolsa es muy importante, gracias a que por su transparencia pueden ver nuestros resultados, la solidez financiera de la compañía, conocer los planes, y sobretodo ver la orientación que tenemos del desarrollo de los mercados.

¿Qué previsiones tienen para el 2012?

-En primer lugar consolidarnos en los mercados donde ya tenemos presencia. El crecimiento que estamos esperando está cercano al 15% en los diferentes mercados, y seguiremos reforzando nuestro crecimiento dentro de México, incorporando nuevos equipos, con once nuevas aeronaves, modernizando nuestra flota y mejorando nuestro servicio.

Ya para terminar ¿Qué opina sobre las líneas de bajo costo?

-Aeroméxico basa su estrategia en atender nuestro principal mercado, que es el mercado de negocios, y en desarrollar todos los restantes nichos, sabiendo que siempre toda competencia será bienvenida, y respetando y apreciando el que el cliente tenga la opción de escoger entre una aerolínea como la nuestra, donde encontrará grandes beneficios, o cualquier otra compañía.